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2022年淘宝新灯塔新版考核介绍

| 发表于 3 天前 | 查看: 231 | 回复: 0 收藏收藏:
3 天前
2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效,新版考核迭代了店铺指标,淘汰了过去考核能力较弱的指标,新增了旺旺满意度、平台求助率等指标,针对商家等级权益也有所调整,为帮助商家朋友们更好地适应考核指标切换,在此对新版考核指标进行概况介绍和简单解读。
淘宝新灯塔指标查看入口:
1、客户之声淘宝版:voc.taobao.com
2、千牛PC客户端/网页版:交易-体验管理(2022.9月起逐步迁移至客服-客服数据-店铺考核)
3、生意参谋:服务-体验考核

  • 什么是淘宝新灯塔

淘宝新灯塔是通过对商家店铺综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度)进行考评,帮助淘宝卖家提升更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。
随着淘宝的不断成长,同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法,淘宝新灯塔服务考核指标已于2022年8月4日正式生效,现就此调整规则进行通知。

  • 淘宝新灯塔考核指标明细

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具体指标细节请访问:https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/eono1n

  • 新版指标影响的权益

1、金牌卖家透标:要求综合体验分>3.6分
2、金牌客户团队评级:要求综合体验分>3.6分,及旺旺满意度>=95%
3、影响店铺流量:新灯塔指标纳入搜索排序,对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会
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  • 产品介绍
  • 1、服务报告查看每天考核结果,店铺近30天内的整体表现

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2.分层次查看考核指标的具体表现以及在同行业中的位置,支持一键下载数据
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3.可查看考核指标明细以及诊断指标与诊断建议
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  • 指标异常申诉方式

非店铺原因导致的指标异常可以通过以下方式申诉:
1、恶意行为相关的申诉,例如异常拍下,异常退款等,地址:https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list
2、不可抗力造成的异常,例如疫情、重大会议等,地址: https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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