《七天无理由线上换货规范》即将生效！

亲爱的天猫商家：

提升消费者在平台的购物体验是天猫与商家的共同目标，为优化消费者在换货中的体验，提升消费者满意度，天猫将新增《七天无理由线上换货服务规范》。

此次规则变更于2021年7月14日进行公示通知（公示点此打开），将于2021年7月29日正式生效。

换货规范重点对商家发出换货的时效进行了规定，新增“延迟换货赔付场景”： 商家同意换货且买家按时填写退货信息的，商家应在点击“已收到货”后48小时内发出新商品（商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准），若订单未能符合“换货发货时效规定”的，属于延迟换货。针对买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

消费者申请延迟换货赔付红包的路径如下： “已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”-“延迟换货”。

请商家朋友们提前制定有效的换货发货管理措施，确保换货商品的及时发出！