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《七天无理由线上换货规范》即将生效!

| 发表于 2022-5-20 10:49:39 | 查看: 1251 | 回复: 0 收藏收藏:
2022-5-20 10:49:39
亲爱的天猫商家:
提升消费者在平台的购物体验是天猫与商家的共同目标,为优化消费者在换货中的体验,提升消费者满意度,天猫将新增《七天无理由线上换货服务规范》。
此次规则变更于2021年7月14日进行公示通知(公示点此打开),将于2021年7月29日正式生效。
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换货规范重点对商家发出换货的时效进行了规定,新增“延迟换货赔付场景”: 商家同意换货且买家按时填写退货信息的,商家应在点击“已收到货”后48小时内发出新商品(商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准),若订单未能符合“换货发货时效规定”的,属于延迟换货。针对买家投诉成立的,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。
消费者申请延迟换货赔付红包的路径如下: “已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”-“延迟换货”。
请商家朋友们提前制定有效的换货发货管理措施,确保换货商品的及时发出!

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