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店铺DSR动态评分应该怎么去维护?

[运营分享] | 发表于 2022-5-20 10:14:35 | 查看: 1632 | 回复: 0 收藏收藏:
2022-5-20 10:14:35
关键词:评分维护、店铺DSR、动态评分
适用行业:不限
适用卖家规模:不限
一般来说在官方大促或者店铺大型活动之后,店铺的DSR评分会产生较大的变化,因为在店铺消费的用户大量增多,给店铺进行评分的用户也变多了,如果不维护评分,那么极有可能导致店铺DSR降低。那么店铺DSR动态评分怎么维护?
一、DSR动态评分的重要性
1、影响宝贝的初始权重
大家都知道,不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的,这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的。这就是为什么有的店铺打造新款很简单的原因了。 而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。
2、影响店铺的自然流量
DSR是一个店铺服务的体现,当你的DSR处于一个下降趋势,甚至低于行业均值时,淘宝会认为你的服务很多卖家不喜欢,这样就会影响淘宝的推荐,进而必然会影响到店铺的自然流量。
3、影响官方及第三方活动报名
基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。
二、如何预防DSR评分降低
既然我们明白了DSR评分的重要性,我们就一定要关注它的变化。可以在店铺后台每天查看DSR评分的变化,出现下滑的情况时就要引起注意。
一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,所以在此期间做好预防工作就尤为重要了。
1、客服态度
其实心在淘宝系统里最需要提高的就是客服技巧。一个客服的专业知识、响应速度、态度,直接影响着DSR分值。有多少的差评是因为客户态度?这里强调一个,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。
2、不夸大宣传,不做实现不了的承诺
你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是卖连衣裙的:“穿上立马显瘦20斤”一定比“修身遮肉”更能吸引转化,但一定也会让用户有更高的期望值。有更高的期望值,但实际效果没有宣传的这么夸张,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR描述相符这一项的评分低。
3、合理的利用赠品
你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。
三、DSR降低了如何挽救
上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。
1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。
2、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度,从而提升店铺DSR评分以及访客数。如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通投入。
3、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。提高物流水平,如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。
4、引导客户给予店铺五星评价。淘宝是禁止好评返现的,但是引导好评不违规。
店铺DSR动态评分应该怎么去维护就给大家分享到这里了,希望对大家日常维护店铺DSR评分有所帮助。

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