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这家店铺会员运营这样做,销售蹭蹭蹭上涨!

[运营分享] | 发表于 2022-5-4 15:06:43 | 查看: 1465 | 回复: 0 收藏收藏:
2022-5-4 15:06:43
关键词:会员运营,互动营销,转化
适用行业:各行业都适用
适用卖家规模:均适用

商家简介
某知名服饰集团旗下女装品牌,主打少女系产品,聚焦年轻时尚、摩登前卫的18-25岁的时髦少女。
会员是品牌重要资产,特别是针对少女这个互动性和活跃性特别强的群体,会员运营大有可为。品牌从影响用户ARPU贡献的几大核心因子出发,寻找到适合自己的5大会员运营方法。

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一、搭建成长体系上,策动用户进阶
品牌成长体系不仅是搭建一套会员体系,更是消费者全生命周期的运营。
一套完善的会员体系搭建,需要包含会员招募基础条件、会员等级划分、积分管理、会员权益管理等。品牌可以根据不同的会员标签做更深入的会员运营管理,从而更有针对性的对会员进行个性化管理。
消费者全生命周期运营围绕新用户促进转化、老用户提升价值贡献两大模块进行,需求场景、用户阵地,结合多重权益,多重消费机制的提升用户价值。
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二、分层等级权益,提升尊享感受
除了设置会员等级外,要利用好会员规则刺激用户升级,即给用户一个明确可达到的目标(比如下一个等级需要再消费N),为实现这个目标设定一些有趣的规则,用户的每个动作都会产生实时反馈,用户了解这套机制并自愿在多个便捷的场景直接参与。
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三、多元消费刺激,刺激消费进阶
刺激用户消费不仅一次性收割,更是一个从用户兴趣人群培养,购买人群刺激消费和复购人群长期持续提升价值的过程。从品牌运营角度,会通过玩法、促销、服务、商品四种方式联动做好消费刺激。
在拉新上会通过首页透出利益点引导入会,在直播间也会植入口播引导。
首购会通过低额的无门槛券促使首单,比如新会员入会礼是一种常用的方式。
复购上会采用较多的手段,会考虑针对低频活跃客户短信通知+低门槛大额券促使复购,也会适当利用下单加赠,满额有礼,金额打榜等玩法。在产品上新的时候,就会通过短信、旺旺上新触达通知,结合标签精准推荐商品,场景化搭配等提升销售率。在大促时间段,预售、满减、N件X折是常用手法,优惠券是常用手法。
品牌有较为强大的服务团队,保证售前、售中、售后每个环节客户问题都能及时解答,都能感受到品牌温暖。
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四、多重互动玩法,提升粘性与裂变
品牌在互动玩法上以用户进入初印象>用户活跃玩起来>用户留存留下来>用户裂变自分享为四部曲,设置不同活动,让更多的会员成为忠实的“粉丝”,持续活跃,分享传播。
店铺长期设置签到活动,连续签到7天,29天设置不同优惠券奖励。从活动效果来看,签到是维系客户长期活跃的一个重要方式。日常还会配置大转盘这类简单玩法。大促以十一为例,拉新是大促必做的活动,除了店铺裂变之外,还引用了联合集卡活动,通过与其他家联合入会(非竞品)的方式,为品牌带来新的流量。活动参与率超40%,入会成本低至0.1元。创意互动也是会考虑的部分,新的玩法可以为店铺带来新的活力。双十一的时候设置了拍秒达人玩法,拍中指定数字通关获得奖励,该玩法同时实现了拉新入会,活跃粉丝,增加会员对店铺的关注,保持粉丝对店铺的粘性多个目的。双十一期间该玩法访问UV破万,人均提时长是日常店铺的3-4倍,类似新玩法是个挺不错的选择。
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五、多个IP交互体验,强化品牌心智
品牌的客户群体是少女系,所以对于针对目标客群提供IP联名、跨界合作等系列内容会受到较大的欢迎。不管是营销,互动,还是产品真正落地到客户需求,满足客户需要才是会员运营、品牌运营的关键。
对于品牌来说不需要一次次大促的成绩来证明实力,更应该回归初心,将大促看作回馈消费者的契机,一个与粉丝之间充满仪式感的约定。实力的证明渗透在每个用户交互里。






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