您好,因近期疫情反复,平台已为多个地区进行延迟发货豁免,已豁免的地区订单不会被延迟发货赔付,豁免内容: 1、消费者投诉发货问题免责 2、不计入物流到货时长 3、不计入物流DSR 豁免地区名单及详细规则见淘宝规则官方公告:《淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告》 https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10671064?_k=97967z平台建议: 1. 设置店铺公告 建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间; 2.与买家友好协商 已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉; 3.合理设置发货合约时间 4.及时对店铺商品设置区域限售 选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】 注:“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。 |