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抖音小店差评如何补救?申诉诀窍有哪些?

| 发表于 2021-12-9 14:13:24 | 查看: 1181 | 回复: 0 收藏收藏:
2021-12-9 14:13:24
抖音小店差评怎么补救最好?抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?
我们为什么都这么怕抖音小店中差评,因为抖音小店中差评的评价的影响占比,对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品,这是在正常不过的事情。
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产品火爆之后,不可能说一条差评都不会出现,如果你遇到恶意中差评,店铺评分肯定是一天掉一大截,那抖音小店有差评之后该怎么补救呢?
处理抖音小店中差评的第一要点,就是从源头选出质量好的商品!
1、从源头选好产品减少差评、控品很重要
有货源的商家比较好把控这一点,提高自家生产的商品的质量,自己可以全盘操控,从内部整顿,提升商品质量及包装等等!
但无货源玩家就有问题,自己不是发货方,只是赚差价,有些连商品都没见到过,怎么从源头把控产品呢?
其实是有方法的,我们没办法决定商品生产质量,但是可以选那些本身质量就很好的商品!
怎么选呢?
尽量选择销量在1000+,真实好评数至少有几百的商品去一件代发。
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然后我们在店铺的选择上,注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺!
避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺,在某宝某多平台,也有不少的无货源商家!
2、提高服务质量,提前解决客户问题,做好售后
一定要注意客服的作用,很多中差评其实找客服都能避免!把客户的问题解决了,客户一高兴也会自己去留个好评!
如果你的客服工作没做到位,没有解决用户的问题,没有满足客户的合理要求,留差评、体验分降低不要后悔!
如下图,就是一例客服没有及时解决客户问题,态度不够好导致的差评!
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这里客户投诉客服直接不理人,一看就是客服工作没到位,至少得解释真空包装的事,最好到最后打消客户的生气心理,如果真的坏了还要给客户退货重新寄,这才是正确的处理方式!
这样用户就不会去给差评,其它人就不会看到这条差评评论被劝退!
说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评,如果看到这条差评,感知到客服工作不到位,导致对店铺的不信任,就不会下单了!
所以我们的客服工作一定要做到位,赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上,像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户!
另外,如果遇到你的店铺有差评了,就像刚刚这个案例,记住一定不要置之不理!
一定要在这条差评底下回复,引导客户有问题第一时间去联系你,而不是去留差评!
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这样的服务态度,多少也会抵消一些差评的影响,让人不会一看就掉头就走!
另外,有些好评你也可以回复一下,给客户营造一种,服务到位,购物氛围好的体验!如下图:
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二、抖音小店差评补救入口
第一步:打开抖店后台,找到”订单“中的”评价管理“
第二步:找到我们要处理的中差评,往后拉,点击“申诉”再回复。
第三步:“申诉”里面有很多的类型,我们可以根据自身情况进行选择。
第四步:最后,清楚描述你的问题,上传凭证就可以了。凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。
三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?
1、当客户情绪不好的时候
当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。
注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。
2、当真实客户需要大额返款的时候
是真实客户比较难缠的情况下,或者上来直接就问你大额返款,面对这样的客户,你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内,如果可以直接用钱解决就解决掉。
如果解决不了,我们可以通过旺旺,让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你,同时你要跟对方确认你打款给他了,他一定不给你差评或者把差评删除了。
这样操作的目的是为了保留足够的证据,然后我们可以投诉对方的账号,利用中差评来谋取利益,这样即便对方给你差评,后台也会帮你删除掉的。

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