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如何快速提升抖音小店销量和DSR评分?

| 发表于 2021-11-20 09:38:37 | 查看: 745 | 回复: 0 收藏收藏:
2021-11-20 09:38:37
2020年12月10日起,抖音平台就将达人带货口碑分和历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗、流量分配的依据之一。
如果相关评分指标过低,平台就会限制达人创建直播计划,不能进行Dou+等流量投放计划,不能报名参加官方活动,获取免费流量,甚至严重者还会被永久封禁账号。
既然抖音小店的评分如此重要,我们该如何去提升小店评分?小店评分的玩法规则是怎样的?高评分会有哪些好处?
一、什么是DSR评分?
DSR评分,它是体现店铺综合服务能力的一个分值,是平台考量小店的一个指标参考,考核的是商家近60天内的商品体验、物流服务,以及服务态度三个评分维度加权计算出来的一个分值。如果分值高,说明了买家对店铺综合服务能力比较认可。
那么哪些因素会影响到商家的DSR分值?为了让大家更好的理解,我将各项分值对于商家DSR评分的影响做了一些梳理:
比如好评率和品质退货率,会影响到我们的商品体验;平均揽收时长,会影响到我们的物流体验;而对于商家产品的投诉率,售后问题的平均处理时长,以及平均人工响应时长,都会影响到分值。
而平台考核小店商家的因素主要有三大项:商品描述相符得分、商家服务态度得分、物流服务得分。
1.jpeg

DSR对店铺的重要性
小店DSR评分对于店铺运营是非常重要的,它会影响到整个小店的推广渠道。如果你的小店DSR评分过低,会大大降低店铺和产品的口碑。对于新用户来说,店铺评分低的话,会导致新流量转化降低;对于老客户来说,过了一段时间,他再次过来你的店铺购买产品时,如果他发现你的店铺评分降低了,那么他再次选择你家产品的意愿也会大打折扣。
另外,如果你的店铺DSR在考核周期内平均分值低于4.0分,平台为了保证用户消费体验,还有可能清退你的店铺。
这里补充一点,DSR评分与商家体验分不同的是:DSR考核周期是前1天至前60天内的数据,最低1分,最高5分。而商家体验分最低3分,计算的是近90天内的商品上架体验分数值。
二、保持DSR高评分需要满足哪些基础条件?
想要拥有高评分,它需要具备哪些基础条件呢?我们给大家整理了三点:
首先是产品。要保障产品质量没有问题,并且需要做到实物与描述相符、性价比要足够高,当然,如果能够拥有一定的品牌知名度那就更好了。
其次就是服务。想要拥有高评分,需要严格把控售前、售中、售后全过程,并做到及时、有效、准确的回复,只有用心地去服务买家,给到他们良好的购物体验,这样才能有助于减少用户差评率,提高店铺好评率。
最后,除了产品和服务之外,还要在运营环节加强品控,保证产品质量,甚至可以通过运营端的努力,针对性的对一些中差评的用户跟进维护,同时,还可以通过运营端去跟进回访一些未评价的订单用户,通过运营端来收集用户的反馈,再反向升级优化我们的产品。
三、商家提升DSR需要做什么?
如何提高评分呢?首先要保证产品质量,不夸大宣传产品,确保实物与描述相符,同时确保产品性价比要足够高。因为这些把控不好,会直接影响到我们的商品体验。
另外还需要注意服务态度。在购买产品时,不同的买家,会有各种各样的问题,这就需要卖家要有足够的耐心、足够的专业性给到用户及时准确的解答。因为你售前咨询服务做好了,才能避免售后的一些负面评价,不影响商家体验分。
最后,还可以去筛选一些揽收速度比较快的物流公司来合作,提高发货速度,规避因发货速度慢而导致的店铺评分下降。
四、小店销量提升5部曲
1.制定产品销售策略提升小店销量
首先需要在产品价格,规格等各个条件上下功夫。大家先来看下两张图:
2.png

3.png

这两张图有什么区别呢?
我们可以看到一个强烈的对比,两款产品其实对于消费者而言给到的总份量几乎一样的(1000g左右),而武老三小麻花给的佣金更高,但是从结果来说,武老三小麻花相比米芾小麻花:
a.抖音访客量差了100W+访客
b.销量差了几十万
c.转化率不高
两款产品给到消费者的力度差不多,为何差距如此之大?
我们从产品标题来看:武老三手工小麻花128g*3袋 拍2份送 2袋[消费者一共到手 8 包,1028g ]米芾 手工小麻花108g*4包 [拍2份发10包] [消费者一共到手10包,1080g。]
如果你是一名达人,你会选择武老三手工小麻花还是米芾手工小麻花呢?相信大家肯定都是选择米芾手工小麻花。
这是为什么呢?因为武老三这款产品在标题文案上存在明显不足:写买两份送2袋,这其实是不够具象的,直播间每款产品介绍时间可能只有短短的1分钟,加上整个抖音用户的平均停留时长也就30多秒。抖音的这种快节奏,短停留的现状要求我们要尽量缩短用户的决策思考时间。
那么改成[拍2份发10包]更能让用户买单,只有用户直观看到产品的优惠力度,才能能短时间内种草用户,促使其下单,这其实就是通过福利露出来吸引消费者注意力的小技巧。
所以,要想让更多用户购买你的产品,首先你要学会取一个吸睛的标题,一来可以让达人觉得你的产品优惠力度很大,从而主动来带你的产品,二来也能吸引用户注意力,刺激其下单。
那如何取一个吸睛的标题呢?这其实就需要大家平时要具备一定的心理营销学。
为什么米芾麻花的[拍2份发10包]比武老三麻花的[拍2份送2袋]更具吸引力呢?
同样的份量,把规格拆得更小,突出更多包数,从心理学上会让消费者觉得9.9元能得到的产品非常多,那么消费者自然会想要去买。相同佣金力度情况下,达人也会更偏向于带这类的产品。
2.研究竞品
通过数据分析工具,可以实时监控竞品的动向,知道他们找了哪些达人合作,用了什么定价策略。知道了竞品的打法之后就可以反向去制定应对策略。
3.筛选优质达人
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通过数据工具,我们可以查看全网各个类目带货还不错的达人,查看他们往期各项带货数据。
通过往期带货数据,我们可以筛选出精准优质带货达人来合作,这样不但可以节省样品成本,还可以提高出单率。
4. 定价策略
在和头部或者中腰部偏上的达人合作推广时,我们可以给到达人相对最低价而不是绝对最低价。
相对最低价是指可以通过组合,买赠等方式来进行销售,而不要进行单纯的单品降价,因为这会影响到我们整个的价格体系。这也是做抖音小店的时候咱们商家需要注意的点。
5.提升商家催评技巧
我们可以通过爆款单品来提升。为什么要用爆款单品来提升店铺评分呢?
因为这样的产品已经成功教育用户,用户已经知道该产品是干嘛用的,有什么价值,性价比高不高,通过做爆款返场给到用户切切实实的福利,能够帮助我们低成本引导用户去做好评,从而提高我们的店铺评分。
其次,也可以将一些超口碑爆款产品作为福利发放,让用户对你产生粘性和好感,从而提升店铺评分。
最后引导用户在直播间或短视频中成功转化后,还要实时跟踪物流状态,用户一旦确认收货,你就要第一时间进行电话回访,做好售后服务,引导用户去好评,以此提升店铺评分。
我是疯青羊,专注抖音运营研究,致力用最少的钱换取最多的流量。如果你在抖音运营过程中有任何疑惑,均可在下方留言,互相探讨,玩赚短视频。在做店过程中,我也整理了一些关于抖音直播的资料和报告,可以无偿分享给大家。

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