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店铺人群标签为何混乱?如何拉回正确的人群标签?

运营分享 | 发表于 3 天前 | 查看: 569 | 回复: 0 收藏收藏:
3 天前
大家好,最近很多商家私信我说店铺流量起不来、转化率低,让我帮他分析店铺,我在分析了这些店铺之后,发现导致这些店铺起不来的一个共同的特征,店铺人群标签与标签不匹配,导致带不来精准流量和转化,很多商家急于给自己的店铺打上标签,热衷于给店铺做各种各样的活动,须不知这些操作一旦操作不当,不仅打不了标签,还可能会打乱标签。今天就和大家来说下如何拉回正确的人群标签。
在淘宝规则日益成熟的今天,千人千面的作用越来越大,搜索结果不精准的后果是自然流量下的客单价降低、转化率低、直通车的花费不断增高,而影响千人千面规则的就是人群标签。
一、不同对象涉及什么标签?
我们模仿一下买家的购物行为,买家在手淘首页搜索关键词,然后选择宝贝成交,当买家在搜索结果页面看到了你店铺的宝贝,就是买家标签与你的卖家标签进行匹配的一个过程。
买家标签,由买家自身的基础标签和平时购物的行为标签构成
例如:两位女性客户都在30~40岁之间。顾客甲,白领高层,经常网购高端价位的女装;顾客乙,家庭主妇,经常挑选购买价格偏低的衣服。当甲和乙同时搜索“裙子”这类关键词的话,甲的搜索结果会出现几百上千元的款式,搜索系统给乙推送的可能就是几十元的款。这就是买家自身的基础标签,导致见到的搜索结果不同,也就是传说中的千人千面。
买家搜索后对宝贝进行浏览、收藏加购、下单、支付、回购这些动作形成了买家自己的行为标签。与此同时,买家对这个宝贝的动作,也为卖家的宝贝打上了个性化标签。其实就是买家与宝贝之间互相打标。
买家对宝贝的行为所产生的标签权重,不仅在于发生时间的远近和行为的重复次数,还有行为上的权重倾斜。作为一家店铺的老客户回购权重是最高的,其次是已支付的行为权重高过已下单未支付,再之是收藏加购的权重好过仅浏览。

上方的标签导图中,作为卖家店铺下的宝贝标签,是宝贝自身的基础标签和买家行为给打上的个性化标签所组成。宝贝所在的类目、上传时填的属性、我们自己定的标题和价格,都在为该宝贝贴上了固定的基础标签。所以我们上架新品时应该选准类目、填好真实属性,才不会使标签偏移,引来了不精准的人群。
而店铺标签就是店内所有宝贝标签的综合了,不同宝贝之间或多或少有相同重复的标签,重复得越多的那个店铺标签的权重就越高。
二、人群标签混乱的原因何在?
1、疯狂打折
部分卖家刚上新品企图通过超低折扣为宝贝积累基础销量,这是不足取的。有的说以后再提价卖给新客,没期待第一批下单的客回头来买。但是,第一批客在给你带来基础销量的同时,也给你的宝贝打上了“低价位”的个性化标签,后期吸引来的访客也是低消费买家,这时你提价只会出现转化率下降的结局。
2、有活动就上
错报活动也是一样道理,本来是高客单价的产品,非去报天天特价之类的低价活动,只会引来与你的宝贝定位不符的潜在顾客。
3、直通车开错标签
如果你的产品是高客单价,却买了低客单的人群,不仅白费钱,还把店铺标签打乱了。
三、如何拉回正确的人群标签
1、分析店铺访客的消费层级
店铺的消费层级可以在生意参谋-流量-访客分析中看到。像这家店铺,访客不多,但我们只看它的比例就好。其中0-90元层级的占比最高,表示这部分访客平日购买90元以下的产品,如果这家店的产品卖的都是这个价格之内的,那说明标签很精准。如果卖的产品价位是在90元以上甚至超过295元的,那这店进来的人群标签非常偏移。

2、店内促销及报活动要符合产品定位
① “满就送”活动可以适当拉高客单价。
② “手机专享价”可以将PC端访客引到手机下单增加权重。
③ 设置“时间阶梯”的促销,可以让你在不同的时间段作出不同的折扣。
比如在低峰时段13:00-15:00打五折,在高峰时段20:00-22:00打七折。可以最大化地吸引较高消费的群体。
④“限购活动”、“首件优惠”可以在打低折扣的情况下又不会被顾客下大单。
首件优惠活动——第1件有优惠,第2件及以上件数原价;
限购一件活动——购买1件有优惠,拍2件及以上,无法提交订单;
“限购一件”适用于复购率高的商品,如洗发露推出试用装、卖零食提供试吃,目的是想要给消费者试用试吃的,在于期待顾客的后期回头率。“首件优惠”活动则适用于袜子、饰品之类的一次性采购量大的商品。
3、直通车定向功能进行纠正
直通车的定向功能,用好就是人群标签的纠正利器,只要在正确的标签下的点击量,大于你平常的不精准的访客数,就可以锁定优质精准人群了。
4、专注老客户营销
很多商家都会把目光过多的放在新客户身上,以为引流的新客户越多,我们的产品就会卖的越好。但其实老客户对于我们店铺的转化也很重要,甚至精准的老客户比新客户带来的转化要好。
为什么这么说呢?因为你引流过来的新客户,你并不知道他是不是就真的适合你的产品,如果不适合,那你很可能花了大代价,却没有得到相应的回报,但是老客户就不同了,他们已经买过我们的产品了,那意味着他们本身对我们的产品是比较满意的,如果他们回购的越多,不就说明他们对我们的产品越满意,从另一方面也说明了我们店铺的信誉很好。
所以说,老客户对我们的转化也是相当重要的。我们可以提前登记好老客户的信息,然后等店铺有活动的时候,以短信、微淘等的形式发送给他们,增加老客户的回购率。
对于资金不大的小卖家来说,与其花钱等新客,不如针对店铺的老客户主动出击向老客户营销,短信关怀,不定期送出小礼物争取提升回头率。

5、你最有控制权的四小点
① 宝贝属性填写完整且准确
一般卖家上架宝贝时对属性的填写不够重视,没标星号强制要填的一律空着,而且往往根据自己的喜好或想蹭高流量的目的而乱填。每个属性词就是一个宝贝标签,一个标签背后就是一群潜在访客,想像一下只填一个属性和填满20多个属性的区别,那是错失多少展示机会。

像这些宝贝属性尽量把他完善好,实际上除了买家行为给宝贝打上的个性化标签之外,在新品期,属性词正确填写,并确保与主图、标题关键词的吻合,能够给该宝贝强化自身的基础标签。
② 标题关键词必须与宝贝强相关
如下图两个宝贝,明明是可长期反复使用的雨衣,用上“非一次性”这关键词,想蹭“一次性”这个词的流量,但搜索“一次性”关键词进你店的访客,出于旅游或工作目的,意向一般是想买个用完就扔的雨衣,结果看了你的雨衣就走人。虽然提升了浏览量,但同时降低了店铺的进店转化率,还给店铺贴上“一次性”的标签,给后续展现增加误导。

③ 分析竞品,确定价格定位
如何知道你的产品什么价位最热销?举个栗子,到淘宝首页搜索“不锈钢橱柜”,我们来看价格这部分,右边空格是给我们自己填写筛选价格范围的,再往右边有个柱形图,可能很多人没留意到有什么用。

将鼠标停留在其中一条柱的上边,空格会出现一个价格区间,并且那条柱会显示喜欢这个价位的用户占的百分比。从中可以看出304至1080元之间的价格最受欢迎,假如你的售价是200元的话,可以放心加价到304元,当然也要考虑你店内其他宝贝的客户总体消费层级是否一致。
④ 上传产品选择最优类目
一款时尚的双肩背包,它可以是户外背包,也可以是学生背的书包。这时你需要明确你整店的目标客户群是什么,是想吸引户外驴友还是吸引学生群体,从而去决定发布在哪个类目上。
好了,今天的分享就到这里了,希望大家看完这篇文章会店铺的人群标签混乱的原因以及如何精准店铺的人群标签有一个更加清醒的认知,未来的电商对于千人千面,人群标签会越来越完善,早日精准我们店铺的人群标签可以带来更精准的流量和转化,为店铺打下一个基石,如果大家对于店铺人群标签这块还有不理解的地方的地方或者是在做店铺过程中有遇到难题的话可以在评论区留言提问或者是来联系我,我都会给大家一个满意的答复。

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