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如何提高拼多多店铺顾客粘性?

| 发表于 2021-6-2 17:26:42 | 查看: 8024 | 回复: 0 收藏收藏:
2021-6-2 17:26:42
大家好,我是面兜兜,今天面兜兜给大家有关顾客粘性和店铺复购率的相关细节问题。现在电商行业的竞争逐渐加剧,流量也是越来越贵,而在这种大环境下提升店铺与客户之间的粘性就显得尤为重要,那么.如何提升店铺与顾客之间的粘性,提升拼多多店铺的复购率呢?下面针对这个问题,【面兜兜】给出如下解答,相信一定可以帮到您。


1、耐心与客户沟通

一定要耐心的与客户沟通,耐心的解答客户的问题,一定不能出现辱骂、歧视、不尊重等字眼,因为拼多多官方平台对这个非常严格,即便是顾客的态度不好,有些恶劣,我们也一定要很专业的与顾客沟通,而不是和顾客吵架,这样只会对店铺有害无利。

2、快速回复客户问题

客户端五分钟回复率真的非常重要,所以一定要及时回复客户的问题,若能给顾客一个及时,有效的回复必定能给顾客留下好的第一印象。总之,一定要学会换位思考,多站在客户的角度思考、处理问题,只要不是恶意买家或同行等,顾客都不会毫无缘由的给你生气吵架,所以我们一定要想办法尽快的解决问题,而并非制造问题,千万不要只顾着自己的损失,而忽视顾客感受。

3、遇到丢件问题

及时和快递公司核实好,然后和顾客沟通,无论是退款还是补发,都要第一时间联系顾客,征求顾客的意见,按照顾客的需求尽快处理,不要让顾客久等。

4、遇到破损问题

问顾客要商品破损的外包装图片及内部图片,破损不能用,一定要第一时间给顾客全额退款,并诚恳的表达自己的歉意。关于快递公司赔偿这个事情,后续花费的时间可能会长一点,自己跟进好就行,决不能让顾客花时间去等待这个问题如何解决。

5、遇到质量问题

一定要包退包换,运费商家主动承担,只有顾客售后无忧,我们才能得到顾客的满意,以及喜爱,毕竟现在平台做的很大,平台那种同类货品有很多,为什么非要选择你家?可能你主播讨喜,但若想让顾客死心塌地的一直买你家的产品,几乎就两个原因:商品质量过硬,售后服务贴心,只有做好这些, 才能减少纠纷,让客户彻底信任你,才能做好粘性度裂变。

6、遇到发错颜色

第一时间咨询顾客,如果客户对颜色满意,我们也要主动给客户提供一个小额的红包作为赔偿,若顾客对颜色不喜欢,我们一定要包邮退换货。

总之,任何服务都不分大小,所有事情都是小事拼凑起来的,若一直不去解决,那么小问题就会慢慢的堆积成大问题,只有不断的把细节做好,服务做好,我们才能在当前激烈的电商平台中生存下来,主播能决定的只是销量,而产品决定了店铺能走多远。

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