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一个差评对店铺的影响有多大?

[运营分享] | 发表于 4 天前 | 查看: 1828 | 回复: 0 收藏收藏:
4 天前
关键词:差评、评价管理、DSR评分
适用行业:不限
适用卖家规模:不限
很多卖家都很害怕买家给差评,听到买家给差评,心情瞬间都不好了。我们都知道差评对店铺有影响,但差评对店铺具体有哪些影响,为什么我们如此要警惕差评,维护好店铺评价呢?今天小编就给大家具体聊聊。
一、差评对店铺的影响有哪些?
1、差评对店铺的流量有影响,差评率会影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。
2、差评会影响店铺报名活动,店铺DSR评分事算平均值的,一个低分差评需要很多5分好评才能挽救,店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。
3、差评影响店铺的转化率,宝贝有很差的评价内容,其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买,从而影响了店铺的转化率。
二、差评是否可以修改?
淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的,买家可以直接删除评价,也可以修改评价类型和内容,但仅支持修改一次,删除则无法再次评价或修改评价了。需要注意的是差评打的分是无法修改的,就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。所以建议大家在买家评价前主动维护好评价评分。
三、如何维护评价减少差评?
差评对店铺的影响有很多,维护店铺评价,减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。那么如何维护评价效果更好,怎么有效减少差评呢?
1、主动出击
在买家收到宝贝后主动关怀用户,发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品,如有问题及时联系客服处理,请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评,因为正常的买家都是希望能解决好问题,不会随意的给差评,如果是恶意差评是可以申述的。
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2、联系改评
有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快手改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。
3、分析差评原因,给出对应解决方案
正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。
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虽然差评对店铺的影响很大,有时候辛辛苦苦维护的店铺DSR评分,就因为一个差评,分数掉了很多,需要邀请更多好评来提升。但我们在面对差评的时候一定要摆正自己的心态,从根本上去解决这些问题。只要用心维护评价,我们店铺的差评肯定是能减少的。

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