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淘宝客服经典话术技巧,瞬间提高成交率

[淘宝客服技巧] | 发表于 2021-4-25 11:40:30 | 查看: 971 | 回复: 0 收藏收藏:
2021-4-25 11:40:30

提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手,也就是店铺的服务态度,开店卖服务和文化才能做得长久,所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步,本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经典话术技巧,有时候可能就因你适时的一句话成交了呢!

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性:

您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性:

最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。

应该先沉默一下,让买家觉得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…;

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用性:

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务...

经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用性:

亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦

抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性:

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用性:

“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用性:

A丶非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

B丶发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:*** 物流跟踪查询网址是:*** 请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用性:

“亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

以上几种呢,是比较常见的一些回复技巧,大家也可以随机应变,根据店铺的实际情况来加以更改,也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单,也许只是因为一句暖心的话,也许只是因为店铺的精致装修,也许......但是请记住,服务永远是营销的第一位。


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