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第四图

如何优化评价、买家秀方面,提高转化率从而超越竞争对手?

[运营干货] | 发表于 2020-12-28 14:16:50 | 查看: 37625 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-12-28 14:16:50
前几天探花分享了一篇关于如何分析竞争对手主图的内容,这篇我们将分享如何优化评价、买家秀方面,提高转化率从而超越竞争对手。

买家秀我们都知道,就是购买过店铺产品的消费者做出的评价,这个可以当做是“种草”,毕竟人们的心理本身就是偏向于寻找归宿,得到社会认同,同时喜欢观察别人而决定自己的行为。

比如探花近期就购买了一台烤箱,在浏览的时候没有购买的意向,只是身边的有些朋友闲暇时会做烘焙,当看到产品推荐,就点击想要了解一下。

然后看了行家心得和一些链接的评价,觉得图片和文字表现的内容,就是我想要的,所以最终入手。

如果是之前的人找货模式,人是先有了明确的需求,直接寻找对应的产品,但现在更多的是货找人,货找人就会存在一个需求匹配程度上的问题,评价、买家秀能把访客简简单单只是想了解,有兴趣,转变成购买欲,进而提高转化率,促成成交。


那我们如何分析自己的买家秀是否足够优质呢?首先我们要了解如何评定买家秀与评价的标准。探花给大家总结一下。

1、必须三要素,分别是视频+图片+文字。

2、评价文字不少于50个字,字数在50字以上可以获得最高的评价权重。

而如果是默认好评的话,其他用户就无法理解消费者对于产品的实际感受是什么,自然“种草”的效果也会大打折扣。

其次文字内容必须和商品相关,真实描述使用心得和效果。

3、图片张数以5张为佳,且清晰美观,没有牛皮癣和变形拉伸等等。

4、视频长度10-15秒最佳,封面图清晰美观。

5、追加:有追加的评价,权重相比普通评价会更高,给其他消费者带来的信任感也会更高。



我们可以按照上述标准对标一下自己的链接,看链接中的评价、买家秀是否达到了上述标准。如果没有,那是不是我们还有可以优化的空间呢?

没有一个链接从上架之后就完美无缺,什么都不需要优化,我们分析同行,就是为了能够查漏补缺,知道自己的差距,进而优化调整。

另外,探花再教大家一个小技巧,可以提高好评的权重。即在评价中使用一些emoji表情,感兴趣的商家可以试一试。

那是不是我们分析同行评价,就仅仅分析到这里就可以了,如果是这样,那证明工作还没有真的落实到细节。上面的评价标准只是大概,细节还是要落实到具体评价、买家秀上。

类似下图,我们可以对好的评价进行拆解,做一下好评信息汇总,这样在优化链接评价买家秀的时候,就不会仅仅只是觉得评价就是那样,没什么区别。



当我们知道了好的评价是怎样的,也知道了自己评价要往哪里优化,那如何让消费者给优质评价呢?

①客服准备好相应的话术,其次客服本身要很专业、有耐心,在沟通过程中可用物流的变化来和消费者保持沟通,邀请评价。

②准备好相应的赠品,毕竟占到便宜,消费者也会更乐意给到评价。

③维护好老客户,定期电话短信回访,不仅能提高复购率,还能让消费者觉得受到了重视,其次聊天窗口回访,激发买家对于店铺的印象。

最后我们可以采用新品试用、优惠券的形式让利老客户,从而拿到相应的好评。

④评价有礼:我们可以设置评价有礼,告知用户发布优质评价可以向客服领取礼物。

⑤小额打款、卡片和红包的形式,引导好评。

好的评价买家秀不仅能增加消费者停留时长,还能激发消费者的购买欲,提升转化率,其次,现在平台也在加大买家秀的公域流量展示机会,如果店铺买家秀符合优质内容标准,就会有机会被官方收录。



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