淘宝问答：淘宝小二解读如何通过群做好客户运营？

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千牛头条：淘宝群内的日常玩法，除了红包喷泉外，还有哪些新功能？

芊喜：今年有几个新功能：群成长体系、商品自动化等。商品自动化就是囊括了整个商品生命周期，在预上新、上新、热卖、售罄、补货等各个阶段，群内都会自动同步告诉消费者，帮助商家解放双手。这个功能大家可以开起来，非常好用。

其次我们也在设计基于消费者底层的群成长体系，通过权益奖品的激励方式，让消费者更好在群内互动，激活群内活跃度。目前这个功能开放给了4万个商家，他们都是幸运儿。

千牛头条：很多新鲜的玩法需要商家勇于去当吃第一口螃蟹的人，会有非常大的增量收益。红包喷泉的业务逻辑是怎样的？效率究竟如何，真正能够刺激消费者完成成交转化吗？

芊喜：在双12期间，红包喷泉已经做了优化，大家可以理解为：今天我设置了一个红包喷泉，整点设置好，相当于给消费者设置了一个闹钟，一到整点就会告诉他“快到群里抢福利”。之后红包喷泉的领取结果页上还关联了商家大促商品。消费者知道今天领了一个满200减100的优惠券，下面就是商品关联，就可以快速做成交转化。

千牛头条：我们现在有很多入口让消费者进入淘宝群，在他的购物链路上、在他的决策场景上，都可以让他快速进群，成为你的资深粉丝。现在群友之间的互动效果怎么样？

芊喜：我们近期上线了新功能——基于用户的互动交流，上了一个问群友的功能，有点像详情页的问大家。当消费者收藏、加购本店宝贝的时候，进到群内就会发现一个问题，这个宝贝你感兴趣，可以向群主求福利。同时也可以向已买的人提问，买过的人进群后也会收到提示。商家可能会担心，我是否能对这些信息流做管控？我们给商家提供了删除和回复功能，在千牛后台就可以操作。

千牛头条：在大促当天，我们应该怎么用好群做冲刺？

芊喜：在下午消费者快要下班的时候，大家可以先做好预告。比如在后面几个环节有哪些互动，比如说晚上10点以后的疲软期，有哪些福利，满额奖励，或者说消费者的排名，第几名的用户买某个产品会有什么样的权益奖励等。这些福利可以先告知，让消费者知道，再买多少能获得什么权益。

千牛头条：在千牛直播上做了这么多直播，科普淘宝群的知识，还有哪些要补充的？

芊喜：商家经常会反馈几个问题：第一，我不知道怎么拉人、不知道如何高效拉人。其实双12这个时间点就是一个为未来蓄水非常好的过程。当天晚上支付的用户非常多。如果还没有建群或者是人不够多，还可以多创建一些，在双12当天会有爆发力。

还是要建议大家，要筛选优质的用户，一定要建立消费门槛，否则以后的管理会非常难。

第二，商家也会说，群的管理成本越来越高。群的管理员要想清楚，需要进什么样的用户，精选之后，管理成本是相对较低的。因为他们都是对店铺认可度比较高、相对好管理的，而且还会帮你做代言。

用户的精准非常重要。

第三，淘宝群也在不断想办法帮助大家解放双手，包括商品自动化、问群友等能力，通过希望用机器的方式，建立C跟C之间的连接，通过产品化功能解放商家双手。

现在做淘宝的人越来越多，想要把店铺做好是很有难度的，所以我建了一个群：942826032  
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