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淘宝中小卖家如何应对恶意行为?

[淘宝开店] | 发表于 2020-11-17 16:06:18 | 查看: 11290 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-11-17 16:06:18
宝贝评价里面出现了广告?被恶意退款了?正常发货后买家以“缺货”或者“未按照约定时间发货”为由退款,还投诉我?今天就让小鱼君给你们聊一聊淘宝开店中常见的恶意行为,赶紧一起来看看吧!
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知识创收1.png

一、恶拍

买家在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用的行为;买家在拍下环节,以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家,强行索要财物的行为。

  • 如果买家在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用怎么办?


建议针对支持的类目开通付款减库存功能。

  • 会员拍下商品恶意投诉怎么办?


1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉;
2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。(赠品及邮费类目下没有评价功能)
3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;
比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买。(温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,风险需要由卖家来承担)

  • 遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?


保存好敲诈相关的凭证,及时在可疑交易绿色通道投诉:集市绿色通道:https://guimi.taobao.com天猫绿色通道:https://guimi.tmall.com

1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录);
2、可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式:http://service.taobao.com/suppor ... htm?dkey=searchview);
3、QQ聊天记录截图,QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);
4、若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;
5、若双方有短信联系,请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

  • 恶拍已产生,怎么处理?


提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询
1、对应订单编号及买家ID;
2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。

二、恶评

指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

  • 恶意评价受理范围:

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

  • 维权发起条件:

1、必须双方互评的订单;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

  • 恶意评价投诉路径:

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。
2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

  • 恶意评价维权处理时间:

1、投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;
2、如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

  • 不合理评价申诉凭证:

旺旺聊天举证号进入消息管理器:打开你与对方(任意一个买家)的对话框,然后点击右上角的图标举报按钮。

  • 恶意评价常见问题


Q :追加评论的辱骂词语可以删除吗?
A:可以。

Q:恶意报复真的不处理了么?
A:不处理。

Q:买卖双方都是卖女装的,买家去卖家店铺内购买男装或包,给了差评,算同行么?
A:不算。

Q:中差评后,卖家提出售后,买家同意,但是对运费金额双方无法协商一致,例如:买家说:你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?
A:不算,退货退款运费请双方协商;

Q:买家曾经表示你如果今天不发货,我就给你差评、如果明天不到,我就给你差评,后续真的给差评了,做么?
A:不做。

Q:因为支付限额导致需要拆分多件拍下,后续导致的中差评,处理么?
A:不处理,若因为支付额度导致的需要拍多件商品,建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

Q:同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?
A:若不涉及评价受理范围的,则不受理;

Q:什么样的广告属于处理范围?
A:内部判断广告的类型1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

Q:同行的广告属于处理范围吗?
A:若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评,又涉及评语中打广告,根据同行竞争属于恶意评价处理范畴,评价删除。

Q:广告的评价淘宝网的怎么处理的?
A:屏蔽评论内容中出现的广告信息,评价保留。

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