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lazada平台买家退货政策,及妥投失败二次销售流程分享

| 发表于 2020-10-27 20:51:38 | 查看: 6463 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-10-27 20:51:38
最近有不少跨境商家来咨询lazada退换货的问题,有商家反馈平台派送失败的问题。今天aida帮大家梳理下lazada退货原因及退货流程!
1. 派送失败有哪些原因?(配送失败可以二次销售)
(1)收件人不在家
(2)地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中
(3)错误签收人信息
(4)买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)
除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节。
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2.买家退货政策
(1)买家选择实际退货原因免费退回商品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内。
(2)退回的商品均不做二次销售
(3)所有站点(越南除外)退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排。
注意:“改变主意,不想要了” :MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目:数字产品(如话费充值/消费券),生活用品,内衣裤 涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品(SG不可用此原因)
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3.二次销售流程(ID, MY, TH, PH & VN):
(1)LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 (新加坡除外)
(2)二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费
(3)质检流程,对比订单、商品描述页面详情
(4)是否有商品质量问题
(5) 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)
(6)是否错误商品
(7)是否丢失零部件或部分货物 商品标配的包装盒子是否完好无损
(8)是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)
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4. 退货逆向物流
退回商家: 适用于中国大陆、香港、韩国
使用陆运/大件海运服务的商品,均不退回商家
无忧宝:适用于中国大陆
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如有问题,可以私下咨询小编。

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