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速卖通运营技巧分享,怎样减少店铺差评?

| 发表于 2020-10-12 20:23:36 | 查看: 3590 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-10-12 20:23:36
速卖通现在关闭了消费者修改评价的入口,和评价投诉的入口,但是保留删除涉及人身攻击或者不适当的评价权利,这样的决定也是可以理解的,但是卖家有什么好的方法可以减少或者预防差评呢?
卖家一定要知道怎么做好客户服务,尽可能的来杜绝差评。客服是围绕着订单进行的,因此客服可以细化成这几个步骤:
1.买家下单但没有付款
提醒消费者付款,每个消费者习惯都是不一样的,可以多提醒几次,但是不要太多了,这样可以尽快促成交易。
2.买家下单并付款
客服要做的事:
1)资金审核中没有到账:告知消费者资金在审核中,让它耐心的等待,到账之后会及时通知的。
2)付款成功:告诉消费者准备发货。
3)付款失败:告知消费者付款失败,没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态,防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。
3.订单发货前准备
发货之前,询问消费者收货地址,联系方式等关键信息是不是正确的,这样可以减少物品丢失或者是快递不能正常的投递,造成没有必要的缺失。
4.订单已发货
客服要做的事:
1)包裹刚出货:告诉消费者订单已经发货,可以把订单号给消费者查询。
2)物品在路上:可以告诉消费者,定期更新物品的物流状态,这样避免了消费者因为看不到物流信心,而有可能提出纠纷。
5.订单延期到货
物品没有办法及时的送到,可以发消息给消费者,为消费者延长收货的时间,这样做可以避免消费者因为延期而提出纠纷。
6.订单已签收
发消息给消费者,提醒消费者确认收货,这个好处就是可以缩短回款的周期。
7.订单已确认收货
留言建议消费者留好评。除非是有订单纠纷的。
好处:提高店铺信誉。
卖家看到有这么多问题都要处理,然后还有每天的订单也有很多,觉得人力不足,其实平台上面,有很多工具软件是可以代替人工做这些事情的,只要事先把模板整理好就可以了。
速卖通关闭评价规则也不是什么坏事,第一点对于消费者来说,避开了因为给了差评带来的骚扰,还有一点就是对卖家而言,可以专注提升产品的质量,用心做好客服每个环节,让消费者感受更好的购物体验,而且这对想在速卖通长期发展的卖家来说,也是一件好事。如有问题的朋友可以咨询楼主哦(看头像)。

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