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淘宝“问大家”怎么维护?新品如何用“问大家”提升转化率?

[开店技巧] | 发表于 2020-9-29 16:01:38 | 查看: 7652 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-9-29 16:01:38
淘宝“问大家”是一个不容小觑的有助于提升转化率的模块,淘宝商家该如何做好这一块的维护呢?首先我们先要了解关于“问大家”这一模块的相关信息,赶紧跟小鱼君一起来看看吧!
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优化好“问大家”,可以增加想要购买产品顾客的意向,打消顾客对产品的顾虑,可以总结顾客常问的问题进行提问并解答,提升客服效率,提高转化率!

如果商家忽略这一模块的日常维护,那么很多客人会给负面的提问和回答,而且还有些人是给自己打广告的问答,如果让这些负面劣质的问题占据首页,顾客体验度会非常差,从而影响到转化率!

一、“问大家”的组成

问大家是由两个部分组成,第一部分是提问者,未购买的游客、甚至买家自己都可以提问;

第二部分是回答者,商家自己可以回答所有问题,会在回答处显示商家标签,还有一部分系统抽取的已买过宝贝的买家也可以回答,游客不能直接回答,但是可以在别人的回答下面进行追评。

二、如何提升问大家的排序

1、被抽取回答的买家号的等级,等级越高说明买家活跃度和信誉越好,回答的内容越容易被系统推荐到前面。

2、回复问题的积极度,被系统抽取积极回复的买家号,系统排序优先,因为可信度高。

3、回复的关注度和讨论度,包含点赞、关注、互动性,关注度越高被提前的可能性越大。

三、新品宝贝“问大家”操作流程

1、新品上架前把关于这款宝贝的问题梳理好,问题要具有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的疑虑,包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复的方案。

2、宝贝上架后第二天开始操作。

3、联系刷手或老客户进行浏览购买。可以采取送礼物、红包等方式让刷手、老客户配合操作。

4、游客可以进行提问的,安排自己员工或朋友进行提问。

5、购买后,谁被系统抽到回答问题,联系商家,商家提供一份回答,回答好后截图给商家领取福利。

6、回复的答案要与宝贝相符,尽可能让淘宝系统把好的问答推到置顶,有利于把好的一面让买家一眼看到,消除买家疑虑,提升转化。

7、在回答中可以适当的加2-3个宝贝标签词加深顾客印象。

8、商家也可以回答提问,但是会显示商家标签。

9、不定期检查问大家的问题与回答,进行优化,有负面的恶意评价与宝贝无关的问题进行处理。

10、对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的可以进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏),举报后会有三天的审核期,审核结果会通知。

11、沟通后达成共识的,可以让提问者进行删除(手机淘宝、我的淘宝找到”我的回答“,然后会显示我的提问、我的回答),找到我的提问然后点击”我不想问了“,就可以隐藏这条提问。

12、提高转化,可以做几个热度高的提问,提问好后找游客或者已买过的买家跟评提问(游客不能直接在提问下回答,可以在已回答下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名,优先展示。

看到这里,你是否对淘宝“问大家”模块有了更全面的认识呢?有问题可以在评论区留言哦!



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