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淘宝问答:​直通车拉精准人群具体怎么做呢?

| 发表于 2020-8-31 11:06:02 | 查看: 10896 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-8-31 11:06:02
本期问题精选:

Q1:诈骗的公告我在店内悬挂了,但是有一个顾客过来反馈他被骗了一万多块钱,这种情况是不是需要找天猫客服进行报备?

A:
1、具体是什么类型的诈骗?买家被骗是否与店铺有关联?如果是买家自身原因或行为导致被外部诈骗团伙利用被骗,与本店无关,建议买家联系平台客服求助解决。
2、店铺被买家举报或投诉诈骗的情况需要及时进行举证申诉,并且联系平台客服进行报备协助处理。


Q2:淘宝店铺被大数据排查或危及安全交易怎么处理?

A:
1、这个是交易异常导致触发的系统交易保护,会禁止支付宝提现和月支付,限制15天,到期就会自动解除,如果不存在违规行为外罚,无需进行申诉;

2、主要原因有几点:
a、拍下数量异常,通常发生在类目普遍只拍1个或几个宝贝,而店铺批量发生大规模拍下的情况,系统会触发异常,保护你店铺的同时也保护消费者。

b、付款资金来源存在风险,一般是通过信用卡代付,然后持卡人联系银行反馈盗刷。或者部分行业存在一些灰产黑产从业者批量购买套现的行为,就会触发处罚。

c、发货延迟严重,常见现象是没有按约定时效发货,最近30天发货时长低于行业平均水平的,就容易触发此类处罚。

d、大量售后未处置,存在10%以上的售后保持3天未处置,就有一定概率触发此类处罚。

e、人工干预刷单账号存在异常,刷手号存在批量退款操作,但在你店铺尚未退款,亦或是平台判定刷手账户存在资金安全交易风险,会导致店铺触发处罚。

f、客户投诉,批量发生客诉,尤其是客户发起电话投诉的时候,最易造成此类违规发生。


Q3:这两天有个店铺直通车流量泛滥。出价不算高的,以前没多少流量的计划,突然发飙,点击量每小时好几百,点击率达到14.7%,但是都不成交,这是哪里出了问题呀?

A:
1、注意计划设置日限额,避免过度花费损失;

2、检查计划关键词时否设置的广泛匹配,系统偶尔会针对部分关键词进行测试,展现量暴涨,会导致出现展现和流量不精准的情况,建议把花费过高的关键词改为精确匹配;

3、分析关键词点击反馈数据,特别是产品有一定的转化周期或周期较长的,转化率数据比较差,需要观察对比收藏加购数据,分析加购成本,后续关注购物车成交情况。


Q4:我直通车一个产品开2个计划,一个计划精准匹配,核心词大词,关键词出价高,做关键词提升,一个计划广泛匹配,关键词低出价,人群高溢价,拉精准人群。

那这2个计划,会互相有影响吗?:

A:
1、同一个产品分别开不同的计划,需要错开同屏竞争。可以通过不同关键词的布局,投放不同的时间段或地区,不同出价排名位置等形式进行设置;

2、日常推广计划需要打关键词权重的,建议人群溢价控制在30%以内;

3、精准人群计划,建议设置溢价比例100%以上。人群成交占比达到70%以上。

Q:拉精准人群具体怎么做呢?

A:
1、人群测试建议从二级人群标签开始:性别+属性,比如性别加年龄组合。做统一溢价30%左右;

2、每个人群标签获取到2000展现后进行对比数据,收藏、加购和投产好的作为重点投放;

3、数据表现不好的可以继续组合三级人群标签测试,比如:性别+年龄+类目笔单价等。小类目细分到三级人群,没有展现可以不做继续细分,数据不好直接暂停投放或删除。


Q5:我想获得1万的销售额(单价价格设为100元,100份)

1、点击率为3%
2、平均点击成本为1.5元
3、ROI为3
我的推广花费为多少,是怎么计算的呢?

A:
1、广告费用占比没有标准的衡量值,不同阶段,不同的毛利率,推广费用的控制都不同;

2、建议根据自身产品的毛利率情况制定标准,相对低客单产品,高客单价产品毛利较高,可以承受较高的推广费用占比;

3、普通店铺正常情况推广费占比建议控制在10%以内,爆款前期冲量需要占比较高,可能会达到20-30%;

4、通过直通车完成销售额目标,需要了解产品转化率、客单价、PPC等数据维度:目标销售额/客单价=目标成交量。目标成交量/转化率=目标点击量。目标点击量* PPC=预估推广费用。

金属质感分割线

Q6:这个指标,机器人店小蜜算不算人工相应时常?

1.jpg

A:
1、机器人不算人工响应;

2、机器人回复不纳入考核。

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