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解决语言障碍!亚马逊日本站新手卖家可获90天日语客服试用

| 发表于 2020-7-27 10:23:52 | 查看: 2075 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-7-27 10:23:52
因为转型需求,也因为疫情的倒逼,2020年很多企业都开启了跨境电商模式,也有一部分卖家闻风而动,趁机加入跨境大军,出海掘金。亚马逊最为全球最大的跨境电商,自然成为卖家们的最优选择,但作为新手卖家你都有些什么烦恼?语言?物流?选品?还是运营?如果你刚好是因为语言而苦恼的亚马逊日本站卖家,想有人从天而降,帮专业解决海量顾客询问,降低差评率和退货率,提升客户满意度,那这篇内容你一定要仔细阅读。


关于亚马逊客户服务团队CSBA(Customer Service By Amazon)
亚马逊这项服务正是可以帮你解决客户服务问题的优质选择,它拥有以下三大优势:
1.提供7*24全天候高质量实时日语客户服务
2.开展多渠道客户服务(电话、在线聊天、AI客服助手及邮件)
3.与FBA订单一致的客服体验,提升自配送订单服务满意度
据检测,使用亚马逊客户服务(CSBA)后,差评减少了,退货率也有降低
1.平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前降低42%
2.平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前降低38%
3.平均客户退货率(Return Rate)相比上线前降低30%
4.平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前,降低37%
5.平均买家消息反馈时长,快6倍
6.98%的亚马逊客户服务(CSBA)卖家对CSBA的日语服务非常满意
注:2018年1月至2019年3月中参加日本站客服(CSBA)的卖家实际值,结果仅供参考,不是承诺和预测实际结果。
新手福利
90天免费试用——入驻日本站未满12个月、且从未在卖家平台开通日语客服CSBA的卖家,现在开通即可享受90天免费试用。90天试用后,恢复正常收费。
收费标准——自配送订单在确认发货后,每件商品收取38日元服务费(折合人民币不到2块5)。
开通路径:登陆卖家平台 > 设置 > 账户信息 > 的服务 > Customer Service by Amazon > 注ce

说了这么多,亚马逊客户服务(CSBA)实际效果如何?来看一下这几位卖家使用体验。
亚马逊客户服务(CSBA)让我从海量客户咨询中解脱出来,有时间专注在业务本身
坐标深圳的周先生是经营个人护理产品的一位卖家,作为亚马逊CSBA的老客户,周先生是最早一批加入CSBA的中国卖家。在亚马逊经营了这么长时间的他,也经历过一些困扰。由于今年疫情的影响,周先生在日本站点的相关产品销售激增,订单的突然增长导致他无暇顾及产品销售之外的客服问题。
周先生表示:“在激增的订单压力下,我根本没时间也没精力去处理这么多客户询问。”在一次偶然的机遇下,周先生在了解到CSBA亚马逊日语客户服务后立刻选择加入,“我终于可以从客服问题中解脱出来,把注意力放在采购、销售、运输上面了”。他还表示,亚马逊日语客服比我们自己的客服团队更加专业,对亚马逊的各项政策更新加了解,他们更容易赢得客户的信任并且解决问题。

亚马逊客户服务(CSBA)帮我消除沟通障碍,有效降低退货退款率
杨先生是一位在亚马逊日本站开店两年的卖家,他曾经遇到过一件因为语言障碍导致的客户退款问题。

在今年的4月份,有一位客户多次向杨先生反馈没有收到包裹,但是在杨先生的团队查询过物流跟踪信息后发现包裹已经投递。由于杨先生的团队日语水平有限,只能使用翻译软件与客户勉强沟通。“客人根本无法理解我们在说什么,因此非常的生气,要求全额退款。”在加入了亚马逊CSBA的日语客户服务后,杨先生在与客户沟通方面的问题得到了解决。亚马逊日语客服与客人取得电话联系后说明了事情的整个经过,并且耐心的引导客人去邮局查询包裹,最后客人找到了包裹,并且发信向杨先生再三致歉。

他表示,这次多亏有亚马逊CSBA日语客服,帮我们解决了因为语言不通带来的沟通障碍,现在没有专业日语运营也不怕了。
除了周先生和杨先生,还有很多卖家在参与了亚马逊CSBA提供的客户服务后都发出了连连好评。

孙先生:我们只有中文说明书,客户看不懂、无法拼装商品,但是我们也没法提供日语说明书。亚马逊CSBA 的客服人员不仅通过电话引导客户完成了组装,竟然还给我们提供了一版日语说明书,太惊喜了!

陆先生:由于疫情引发了物流延误,已经申请过退款的买家最后收到商品后想要保留,亚马逊CSBA客服团队收到客户反馈后,直接帮我们解决了二次扣款的操作,非常及时的解决了我们的退款损失!

王小姐:我们是做大件商品的,物流费用很高,退货的话损失会很大。有些客户因为零部件有问题就想要退货,但是亚马逊CSBA客服人员了解情况后,不仅引导买家提供了商品图片,还协助我们判断故障部分,为买家解释说明退货申请、最后买家同意接受零部件补发,从而大大减少了我们的退货损失!

以上就是所有分享,希望对有需要的卖家有所帮助。另,亚马逊对卖家开放的服务功能众多,可自行前往其官方微信公众号进行咨询/查询~
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