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疫情期间,跨境商家如何做好店铺运营规划?

| 发表于 2020-5-14 19:58:30 | 查看: 2921 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-5-14 19:58:30
从春节放假到现在,相信大家都过的不好,国内疫情缓和恢复了,国外却变得严重了,情况也是一天一个样,在这个背景之下,我们做跨境电商的卖家受到的影响也十分严重。 而这对我们也是一种挑战和考验。
一:各位卖家,你们是否有这样的疑问?
很多卖家朋友都有几个担心的地方:由于疫情影响,我这个行业的流量也下降的很多,这个是大盘原因,那么我是否有操作的空间呢?
大盘流量下降,店铺的流量也相对下降这个是肯定的,但不知道你们是否有发现总有一些店铺会在些特殊时期成为一匹黑马,在平台很快就崭露头角。这个不是偶然因素,也不是那个店铺的幸运,而是因为人家能够把握机会,在你们店铺数据都掉的时候,人家是把握机遇,逆势而上。
相对而言,在大家都下降的时候,你却增长了,这也就表明,你产品的权重能够相对比别人高,当恢复大盘正常的时候,你增长的幅度自然会比其他人更多,这也就完成了属于你的涅槃
二: 受疫情影响,派送时效延长
01:物流时效难以保证,建议大家多多关注平台公告“海外疫情发展对AE线上物流影响(持续更新)”,提前与买家做好沟通,多与买家同步物流进度,减少因物流时效延迟导致的纠纷和差评。
02:近期要时刻留意海外政策和国际物流形势,针对一些疫情影响不大的国家,可做重点推广,如区域定价、多语言产品发布和优化、针对性国家关键词选词推广等。
03:相信大家也都跟我一样,能够感受到海外仓的优势日益凸显,因此,对于有经济实力的卖家朋友们,可根据产品特性考虑是否布局海外仓。
04:大家可以时刻关注平台公告,针对性做调整,比如:针对受疫情影响的中国邮政平常小包、中国邮政挂号小包、无忧集运线路,且之前在运费模板界面设置的是平台标准配置的承诺运达时间,平台会集中延长对应线路的限时达时间,包括线上发货和线下发货渠道。可以在后台做一下检查,如果是自定义运达时间,则需要咱们卖家朋友自己手动调整,历史被锁定的运费模板无法生效。
05:目前针对部分国家,物流承诺赔付时效也将在原有基础上进行延长,对于无法到达相应国家的包裹,平台会与物流商沟通安排退回,大家可以及时关注包裹物流信息。
三:那么怎么做,才能在这个特殊的时候逆势增长呢?
应对流量下降的方法。
相对而言,小卖家选品往往会受到很多局限,这也就意味着我们只能在本身行业内进行发力。那么因疫情导致的流量下滑,我们也必须从根源进行解决,有了流量,才会有后续一切东西。
1.行业流量本身就比较少了,而由于产品权重局限,导致分配到的曝光相对也减少。这个情况之下,我们要是想提高产品的流量,可以从以下几个方面入手:
自然搜索方面:
a.优化主图,提高点击率。同等曝光之下,将点击率从1%提高一个点,访客量也将会提高一倍,所以主图的好坏是直接影响到流量的多少。主图优化可以突出产品的卖点为主,可以突出营销为主,可以以买家痛点为主等多个方向。鉴于现在大促刚开始,大家可以往营销策略上面去优化。
B.优化标题,扩展关键词曝光维度和深度。对于搜索而言,关键词是买家能够发现产品的基础,做好了关键词,产品被展现的几率也才更高。我们在优化关键词的时候要区分哪些关键词是有效的,哪些关键词是没有无效的。我们的优化也是围绕着这两个部分来进行,对于有权重的主要关键词,我们可以从关键词的排序下手,增加其权重。
对于没有权重的关键词,我们可以通过生意参谋中的工具来判断其热搜度以及其热销度,决定其去留。也可以替换成热度程度比较大的词,增加曝光的广度。如果产品是属于推广阶段,关键词的优化也可以围绕着核心关键词进行。将其他无效关键词都替换成核心词的长尾词,扩大关键词深度从而达到提升权重的目的。
但是大家要注意,优化标题的时候千万注意不要一次性改动过大和对主要关键词进行更换或者是过多修改,每次改动不建议超过两个词汇。对爆品本身而言是不太建议修改标题,随着产品的起爆。能修改替换的词是越来越少的。每次修改完后最好做记录,根据数据的变化来验证此次的行为对链接是正影响还是负影响。这样即使出了问题,还是可以很快的恢复的。
四:注重引流推广,提升产品排名
. 直通车推广测评及私域流量维护
新品,虽然处于现在这个特殊的时候,此时的新品是可以进行测品和推广的,利用的工具可以是智能测款和快捷推广,使用智能测款时要注意控制链接的数量,根据类目情况,通过标题优化,直通车测款,找出疫情期间,有潜力的产品。
潜爆品,对于有一定销量的潜爆品或者潜爆的新品,大家可以利用智能打爆和重点推广这两个工具,将产品的主要关键词添加进重点推广中,此时的关键词都是少量的,全部可出价在首页。然后等数据出来后看数据表现进行调整。如果有些核心词是没有获得曝光的,那么就可以将词的出价调整到第二页位置,如果有些词获得比较多的曝光,那么可以添加该词的长尾词进直通车,此时长尾词出高价,该词出价可以适当调低,主要看该词带来的数据表现而定。
.私域流量
店铺私域中的流量如粉丝营销、通过站内信等工具给客户发送328大促相关信息,通过营销手段与客户关心的一些问题解决方法来达到引流转化。
假如1:我行业流量正常,可是转化率下降了很多,该怎办?
大盘原因:大促前预热蓄水处于种草阶段,此时转化下降为正常情况,这个阶段重点应该考虑链接的曝光情况以及产品的加购收藏率。只要曝光变化幅度和行业大盘情况变化幅度相符,那么加购收藏率就是我们应该重点关注的对象了。
个体原因:大盘转化变化不大,但是产品的转化下降很多,此时在明确关键词变化不大的情况下,应重点对比外部市场环境,查看竞品链接的相关变化,看对手作出了那些调整,我们要跟上的同时,对于自身的优化也是必不可少的。
由于是在这个特殊的时候,买家考虑的往往更多,所以我们需要做很多事情来打消客户的疑虑。比如能不能正常发货?能不能收到?要多久才能收到货?等等一些问题。
我们可以将这个问题的解决方法利用各个渠道展示在买家面前,以打消买家的疑虑。主图、详情页和首页等都是可以考虑的地方。针对个体原因的,在打消买家疑虑后往往只差临门一脚,此时可以通过一些特殊的营销活动,进一步增加买家下单的机会。
五:疫情期间,产品运营该怎么做
1、疫情期间,品类需求有所不同,因此建议大家可以根据海外买家近期需求,进行适当的产品线的调整。
2、另外,在原有的产品类目内,大家可以发掘适用于居家使用的产品,如服饰类的可以考虑选品上架居家服、睡衣等,另外游戏类、居家办公类均不错,大家可以根据场景详细分析。
最后想跟大家说的是,在困难的时候,做好店铺的运营规划,为大盘流量增长做好充分的准备,疫情过后,肯定是跨境电商红利的时期,我们才有机会抢占在同行前面,赢得更快的成长。

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