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1000亿新生意!淘宝天猫商家迎来消费者运营新时代

[运营干货] | 发表于 2020-5-12 15:20:35 | 查看: 4421 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-5-12 15:20:35
5月11日,天猫召开的年度大会Top Talk 2020释放了一系列经济向好的信号。从疫情发生到现在,200万商家涌入淘宝天猫开新店,4月至今淘宝直播开播的商家同比增长了150%。而51期间消费增长更是让商家充满信心。

淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生在会上透露了未来旗舰店2.0的一些方向,他表示,品牌与消费者的距离贴近的程度是未来品牌非常重要的核心竞争力,今天的增长模型要回到重视内容化,重视深度的互动。为此,旗舰店2.0在今年也将迎来新一轮沉浸式体验的升级,要把直播的能力和店铺的能力进行无缝对接,让直播在旗舰店2.0上有更大的延展性,包含了直播互动、直播+3D样板间等丰富的产品能力。

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而从数据上看,旗舰店2.0正在成为品牌消费者运营的主阵地。自去年6月上线至今,超12万的淘宝天猫商家应用了旗舰店2.0的核心能力。通过开放购物小程序的方式,旗舰店2.0让品牌商家根据购物场景为消费者提供丰富的个性化服务,超3000个头部品牌玩起了AR试妆、在线抽盲盒等互动玩法,让消费者在疫情期间也能云逛街。

此前,在5月9日淘宝天猫2020商家产品升级峰会上,也透漏了今年天猫淘宝商家产品的重要策略方向,平台将通过深度的数智化升级,更大力度帮助商家提效、减负,让商家在极具挑战的时刻找到转型升级的最大动力源泉和机会,实现持续的高价值增长。2019年通过商家产品升级,给淘宝天猫商家带来了商家1000亿新的生意机会。

目前,淘宝天猫不仅是消费者运营最高效的电商平台,也成为商家和品牌主动运营消费者的第一阵地。数字显示,过去一年,淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%,通过旗舰店2.0以及微淘、群聊、专属客服等一系列私域消费者运营工具,引导的成交额同比翻了三倍。仅2019年天猫双11,通过主动运营消费者带来成交过亿的商家就达到22家,成交千万以上的商家超过300家。与此同时,品牌自主运营的会员人群也日益壮大,比如李宁天猫旗舰店会员人数一年增长了超200%。

“旗舰店2.0是商家在新零售时代数字化运营的引擎”,一家与会企业表示,旗舰店2.0通过工具和产品的迭代升级,帮助商家在激烈的竞争中拓宽新赛道、找到新增长点,提供品牌、商家精细化深度运营消费者的能力,完成从流量运营到消费者运营的转型。

多位商家表示,旗舰店2.0让店铺有了更多创意表达的空间,进一步拉近了和消费者的距离,通过对流量的精耕细作,实现“从猜你喜欢到知你喜欢”,更精准高效地“圈粉”。宝洁升级旗舰店2.0后,首页的平均跳失率显著下降,销售更为精准。“新的一年相信旗舰店2.0会给我们带来更多惊喜”,宝洁全域零售事业群总经理冯建敏表示。

在旗舰店2.0升级的同时,淘宝天猫平台将原有的会员体系也做了一次大升级,无论新版的会员中心,还是专属客服,都可以主动有效连接会员,让品牌高效运营会员。数字显示,仅会员权益一项为品牌带来的引导成交就实现了6倍的增长。

“淘宝群给了我们私域运营的空间,建立了消费者与商家深度互动的桥梁,让我们更了解用户是谁,用户在关心什么,我想更懂你不是一句空话”,森马电商负责人王胜凯点赞淘宝开放生态的创新体验。海尔官方旗舰店负责人张小伟则表示,开放体系让品牌实现公域流量的私域化积累,有效降低获客成本,实现运营效率的提升。

如何打通线上线下、加速线下零售数字化升级,特别是在“后疫情时代”,如何复苏线下经济,是商家非常关心的问题。天猫门店的产品体系,将线下商业和线上的用户场景形成更强的联动和共振,不仅丰富了消费者的消费体验和选择,也给商家带来新的商业增长机会。

当日的峰会上,淘宝还宣布,商家开放体系将进入2.0时代。基于“购物小程序”的开放,引入更多优秀的合作伙伴,和品牌、商家一起为消费者提供差异化的产品能力,满足日趋多元、个性的消费者需求。

“深度运营消费者时代的到来,会成为商家转型升级的最大动力源泉和机会。”齐俊生表示,下一步将聚焦增量场景和价值的开发,让淘宝天猫商家在私域实现从潜客到访客、到粉丝、到会员这样一个全生命周期的持续运营,实现持续的新增长。

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