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拼多多三分钟客服回复率开始预考核,商家请注意!

| 发表于 2020-4-26 10:52:33 | 查看: 4164 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-4-26 10:52:33
据了解,拼多多于4月21日起开始“3分钟人工回复率”预考核。预考核阶段考核指标仍旧以“5分钟回复率”为准,同时若“3分钟人工回复率”未达标会进行预警提醒。

预计于4月底将回复率考核内容正式切换为“3分钟人工回复率”。

什么是3分钟人工回复率呢?

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟人工回复累计)/咨询人数

简单来讲就是在一天的接待咨询人数当中3分钟之内人工回复累计数量比例。不过考核的是从早上8点到晚上11点进店咨询的人数。如果在咨询人数当中有任何一条消息超过3分钟没有人工回复,那么这个用户就还会算在3分钟未人工回复里面。

1.快速人工响应,有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率,可有效提高店铺的询单转化率

售前咨询,客服如果能做到及时的人工接待,消费者下单的意愿会比纯机器回复或无人回复的高。

2.活动报名不用愁,提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中,已经逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准,可能会面临清退或无法报名的风险。

3.降低纠纷退款率,售后没烦恼

售后问题的咨询,如果不及时回复和处理,很容易造成买家申请介入,导致店铺的纠纷退款率上升。

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