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商家必看:最晚发货时间、退款处理规则变更

[淘宝开店] | 发表于 2020-2-10 17:19:57 | 查看: 4433 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-2-10 17:19:57
快递员没开工,无法发货?退回的商品还没有收到买家就来退款了,最晚几号发货不会被投诉?好担心影响平台考核指标,伤害客户体验,造成客户流失,不敢想象…别着急,你最关心的问题,客服来解释了!!

问题1:我该什么时候发货?(非特殊商品、非定制、非预售及非另行约定发货时间的商品)
1.jpg
问题2:还没点击发货,买家申请退款了,我该如何处理?(天猫国际订单除外)

3.jpg



问题3:买家退货机会了,可是我还没收到,我该如何处理?(天猫国际订单除外)

2.jpg

Q4.其他的超时时间是多少呢?(天猫国际订单除外)

其他等待商家或买家确认、修改的超时时限统一调整至15天。

以上规则特殊类目均除外,具体规则需参考文末链接,另平台针对极速退款, 0秒响应退货协议,无忧退货等业务调整,需要的商家朋友请直接复制文末链接到浏览器查看哦!~


2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告(2.5更新)
https://rule.taobao.com/detail-1 ... BYByiq&tag=self
2020年天猫春节发货时间及交易流程调整公告:
https://market.m.taobao.com/app/ ... /10618824?_k=d4j90u


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