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注意!拼多多2020年春节期间服务规范公布

| 发表于 5 天前 | 查看: 1139 | 回复: 0 收藏收藏:
5 天前
春节马上就要到了,因为这是一个全国人民都十分重视的节日,因此很多人都会把重心放在跟家人团聚、亲朋好友串门这些事情上,而拼多多的服务规则也在春节期间作出了一些合理的调整,希望能帮助到各位拼多多商家。

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  1、2020年春节期间的售后处理时效是多少?春节期间消费者申请退款多久会逾期?

  针对参与春节不打烊的商家:

  1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为4天(指自然日,下同)。

拼多多2020春节服务规则是什么?附相关问答

  2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

  3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。

  4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

  针对没有参与拼多多春节不打烊活动的商家:

  1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天(指自然日,下同)。

  2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

  3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

  4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

  2、2020春节期间消费者申请退货退款/换货/维修的发货逾期时间是多久?

  商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货/换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

  3、春节期间极速退款服务如何调整?

  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的订单,极速退款服务关闭。

  4、春节期间闪电退货服务如何调整?

  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间发起退货退款申请的订单,闪电退货服务关闭。

  5、春节期间举证逾期时间如何调整?

  针对没有参与春节不打烊的商家,商家举证统一逾期时间为2020年2月1号23:59:59。

  针对参与春节不打烊的商家,不涉及与物流商核实的商家举证时长不做调整,涉及与物流商核实的,商家举证统一逾期时间为2020年2月1号23:59:59。

  6、拼多多春节期间提交商品/店铺审核要多久?

  【商品审核】

  商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2020年2月4日23:59:59以前处理完毕。

  商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

  【店铺审核】

  商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期间提交的入驻申请,平台审核将有所延迟,将在2020年2月6日23:59:59前完成审核。

  商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

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