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京东电烤箱风波发申明召回发货商品是否合理?

[京东运营] | 发表于 2020-1-13 17:47:06 | 查看: 54465 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-1-13 17:47:06
1月7日京东年货节活动中,京东自营小家电烤箱下单高达24万件,原因是这个商品被薅羊毛。由于工作人员的失误,该家电使用“免费”200元优惠券后,只需要6块钱就可以购买。

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1月7日,有京东用户爆料,领取优惠券后,用较低的价格甚至0元买到了小家电。京东商城因为大额优惠券设置错误,导致某些特定商品在叠加优惠后,可以做到一台烤箱仅需6元运费。
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随后就有报道1月7日京东年货节活动中,京东自营小家电烤箱下单高达24万件,原因是这个商品被薅羊毛。由于工作人员的失误,该家电使用“免费”200元优惠券后,只需要6块钱就可以购买。

出问题的商品是京东美的自营店的烤箱、微波炉商品,惹祸的券是价值200元的全品类券。

网络传言说,因为这次错误,京东的损失高达七千万,江湖人称“狗东新年最大羊腿”。

甚至有传言,因为此事,京东已经把小家电团队全员开除。传言肯定有夸大、不实的地方,那真实情况是咋样的?

首先要说的是,传言里的损失被极度夸张了。

像美的这样的官方自营店,单一品类的备货在每个地区的仓库往往只有几百台,在首页促销、年货节等等特殊节点,才会提前估测销量,进行万台以上的备货。

而这次的漏洞价格,仅存在约半个小时就已被修复,实际造成损失的,也就是程序自动发货的部分,以后需要补货的订单都已被京东砍单。

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每台损失200,就算自动发了一千台,最大损失也就是20万。

这种额度的损失,是京东这样的大公司完全可以承受的。甚至有的公司骚操作,借机进行漏洞营销。

至于说“小家电组被全员辞退”,也仅仅是江湖传言,并未有来自官方的证实。

按照一般公司的理解,像这样的营销事故往往会经过几个月的调查、部门之间相互推卸责任,才会有最终的处理意见。

除非有特别明确的责任人的时候,才会雷厉风行的处理。

按照相关传言,这次漏洞存在的时长仅为半小时,就造成了24万台的订单,随后被紧急修复。

而且这个券要提前在对应的账户中领取才能使用。

这么大量的订单涌来,这不是普通用户下的普通订单。

京东客服在8号的回应也说,因为优惠券适用范围设置错误,导致用户批量下单。

所谓批量订单,就是羊毛党们事先囤积了大量的老号,并领取了优惠券;在出现漏洞的时候,使用服务器自动抢单、下订单等等,以求抢先把便宜货买走。

事实上,在网上常见针对京东的自动抢单软件中,往往集成有“监测bug价”功能,也就是每隔几秒钟就主动去扫描价格,发现有超低价、优惠券等等,就会自动下订单。(也就是所谓爬虫技术在羊毛党中的应用)

只有拥有这样软件的羊毛党团伙,才有能力在极短时间内下几万个订单。靠人工发现这样的bug价,发现隐藏的券,几乎是不可能的事。

等到普通用户通过论坛、微信群等方式收到线索,已经没有什么参与价值。

其次,处理对策并不统一,导致有的订单已经发货并签收;有的订单还显示补货;还有的是客服主动打电话给客户,要求其退货。

这都是啥处理啊!

这种混乱的处理,导致极多用户产生巨大的不公平感,甚至让吃瓜群众都觉得不公平。

1月8日有网友反映已经收到货了,但也有网友反映自己的订单被单方面锁定,并且客服诱导消费者去申请退款。

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个人认为,京东有问题,其反悔的做法即使在法律上也不太妥当。不妥在哪里?

1、京东无权以设置错误为由,擅自解除(或撤销)合同(即召回商品)。2、京东是不是错误设置,交易是不是显失公平(或重大误解?看个人理解,结论差不多),需要京东举证证明,由法院或者仲裁机构来评判。

根据合同法第54条,显失公平的合同或者因为重大误解订立的合同,当事人要撤销的,应当通过司法程序撤销。自己无权擅自解除,有权撤销合同的是法院或者仲裁机构。而法院和仲裁机构,并不仅仅依据京东的请求就撤销合同,还要根据案件事实和双方提供的证据进行审查,之后才能得出结论。

显失公平制度是合同法中的例外制度。所谓例外制度是指,一般不使用,只有特殊情况下才使用。

显失公平的客观标准是交易的双方利益明显失衡。这种失衡,可以通过市场价格比对得出。但是何种程度才构成明显失衡,到底是0元买得100元的东西是明显失衡,还是100元买得1000元的东西是明显失衡,这是需要法官裁量的,目前也没有统一的标准。

京东有义务向法院和消费者提供证据证明,这次交易已经符合显失公平的条件,即这次真是我设置失误,而不是我为了赔本赚吆喝、打广告,消费者与我的交易也明显利益失衡。

网友的观点

前一段时间b站up主带人薅羊毛的事情还历历在目,当时引起了大家的广泛关注。

那时人们几乎是一边倒的支持店家,从道德上谴责薅羊毛的人,以及不怀好意的up主。

同样是因为失误导致的类似“薅羊毛”的行为,而在京东,拼多多这些大企业这里,却来了个一百八十度的转变,让人有些奇怪。

我们可以发现,人们在面对弱者时往往更宽容,而面对强者时却更为苛刻。

当然你可能会说,之前的淘宝店家那是恶意薅羊毛,但恶意也好善意也罢,行为本质上有什么区别呢?

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