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2020年淘宝运营趋势解读

[运营干货] | 发表于 2019-12-23 10:25:15 | 查看: 9878 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-12-23 10:25:15
刚刚过去的双12给2019年画上了完美的句号。这一年,机遇与挑战并存,平台快速变化,“流量运营”持续向着“消费者运营”转型,大量下沉市场人群涌入,新品、新店、新客策略带来新的增长机会,不少商家抓住机遇逆风翻盘,也有商家遗憾退场。随着下沉市场的开拓,腰部商家将迎来前所未有的机遇。

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从流量视角到消费者视角

从2018年到2019年,手淘发生了很多改变,信息流在无线端的分发能力不断加强,从“人找货”变成“货找人”。阿里妈妈数据产品兼信息流营销产品总监俊辰指出:“消费者运营已经是很明显的趋势,希望大家能从原来的流量视角越来越多的关注到消费者视角。”

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(阿里妈妈数据产品兼信息流营销产品总监俊辰)

对比过去几年的大促,商家有一个很明显的变化。以前商家在做大促时,先盘的是流量。现在很多大品牌不再谈流量问题,更多谈的是我要达成大目标,在4、5月份就要蓄水,再进行AIPL的转化,很多商家已经意识到要从流量视角转换到消费者视角。

那流量视角与消费者视角最大的区别是什么?流量视角更多的是一次性买卖,商家没有意识到这是一个可持续的行为,每次有流量就去转化成交,形成ROI。而消费者运营,需要对消费者进行持续的触达与转化,是可持续、可跟踪、可转化和可衡量的。每个流量后面对应的是具体的人,而不是一个个UV。
整体的店铺体系升级

商家都希望新客能更快地转化,老客户能有更好的复购率,甚至提升客单价,会员能进行持续购买,包括可以买更多的东西。但这背后是需要商家对每一类人群有非常深刻的洞察。天猫旗舰店2.0正是通过工具和产品的升级,帮助商家更好的运营消费者,以持续获得高速增长。

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(商家平台事业部高级运营专家洛天)
对于商家来说,整体的店铺体系升级,在消费者运营的板块里,是一个非常重要的可拓展的板块。店铺体系升级后,除了更强的匹配效率,还可以通过更多的权益,更丰富的内容,更精准的洞察来做转化,让越来越多的消费者与店铺发生更强的关系。

以往运营货品更多看的是货品的快速转化,客单价的提升,而现在的运营消费者更多关注消费者随着时间的推移,带来的消费者资产会不会越来越多。“今天流量成本越来越高,怎样有效地抓住每一个到店的用户,能让他进行快速的转化,并且在未来能持续地提升其价值, 这是需要我们和商家一起关注的。“商家平台事业部高级运营专家洛天表示。

商家自播将爆发:


直播无疑是2019年最热的带货方式之一。前两天,李佳琦和高晓松直播上了热搜,双12法官网拍直播,一小时成交额破亿也让人津津乐道。直播已成为商家的标配,在天猫双11全天,光直播就带来了近200亿成交。2020年直播的红利依然存在,那商家究竟该如何把握直播趋势呢?直播UGC&频道运营高级运营专家简柔解析2020淘宝直播的趋势和机遇。

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(直播UGC&频道运营高级运营专家简柔)

在2020年,短视频与直播将会持续爆发,消费者的消费行为会逐渐养成,更多用户将在直播赛道里用直播的方式买买买,对于商家来说,直播将会重新塑造店铺运营和粉丝运营的新玩法。简柔透露,2020年对淘宝直播最重要的是商家自播,所有围绕着商家直播服务所展开的服务内容也将会在2020年形成一个大爆发。

今天的直播让商家的营销空间、运营空间、运营场景变得更有想象力。“不管是品牌商家还是小商家都可以参与直播,淘宝直播的人群量非常大,很多购物诉求还没有在直播赛道里被满足,需要更多的商品、内容和更多的行业进入,现在进入淘宝直播仍是机会点。”简柔期待更多商家能加入到直播中来。

新品的四个思路:

在今年双11期间,超过100万款新品进行了首发,“亿元俱乐部“的299个品牌,几乎都凭借新品赢得消费者的青睐,新品战略成为贯穿始终的关键词。那新品应该怎么玩?
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(天猫平台营运事业部品牌营销中心高级专家玄戈)

现场,天猫平台营运事业部品牌营销中心高级专家玄戈分析了极致享乐、高能医美、万物智取、胶囊新贵、精致绅士、粉红极客、配方信徒、头号玩家、讲究有理等新品的九大趋势,并带来了新品打造的思路。

一个新品打造需要解决几个问题:

1.清楚人群是谁。要用几个比较容易记住、有体感的词来把目标人群形容描述出来。

2.试用试销。这是新品必不可少的步骤。店铺上新品第一件事是怎样让种子用户和目标用户用起来,也许一开始是免费的,但用户后期带来的回报是可观的。

3.种草。不要觉得店铺规模小就做不了,积累口碑非常重要,最终是口碑裂变。新品一定要点状打爆,而不是长线,长线对于新品就是毁灭性的打击。同时要关注评论反馈,将消费者高度提及的词提炼出来,并围绕此进行优化。

4.续销。很多商家新品上市的销量曲线是抛物线,这是非常不良性的,新品的销量曲线应该是波浪形的,它有高谷和低峰,也就是需要商家持续去推这个新品。

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今天的消费者在变化,消费场景在变化,促动消费者下单、种草的方式也在变化,但这些方法是共通的,淘宝大学13年所积攒的经验、跟着市场变化获取的知识更是通用的。“以前让天下没有难做的生意“是用互联网的方式解决大家开店难的问题;而现在“让天下没有难做的生意”是帮助商家朋友们一起在激烈的市场竞争中找到自己的方法和策略。

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(淘宝大学业务负责人黄磊)

“今天,越来越多的人开始意识到,先看到趋势,先看到未来,先走半步,领先的绝不只是半个身位。‘先看到趋势‘将决定一个商家和一个企业后半程的生命周期。我们希望,在消费者市场快速变化过程中,让所有的商家不落伍、不掉队。” 淘宝大学业务负责人黄磊总结道。


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