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老客户这么重要,应该如何维护呢?

[运营干货] | 发表于 2019-12-10 13:49:18 | 查看: 2440 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-12-10 13:49:18
随着入局淘宝的商家越来越多,竞争激烈的程度也与日俱增。在竞争如此激烈的当下,想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下,所以对于商家来说,除了积极开拓新客户外,也一定一定要把老客户给重视起来。
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说到运营老客户,可能很多商家想到的都是:有新品了,通过短信给老客户通知一波,给到优惠,让他们购买产品实现破零。虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的,但老客户营销却绝对不仅仅是这样。
一:老客户的价值
我们在做老客户前,首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。
1、新品破零
新品破零自然不用多说,这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零,不仅不用担心s单被系统惩罚,而且老客户的营销成本很低,购买新品还能进一步辅助新品权重。
2、精准标签
我们知道现在淘宝是千人千面,在这样的基础上,标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化,老客户就是我们的精准人群,老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。
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3、提高权重
相比新客户,老客户对于店铺权重的辅助作用更强,老客户复购率高,有助于提高店铺的整体权重,增强竞争力。
4、宣传
如果你的宝贝质量过硬,店铺服务到位,之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈,实现销量增长,甚至实现品牌效应,助力店铺发展。
二:老客户怎么维护
很多人都说老客户营销,但我们应该做的,不光是营销,还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位,在需要老客户实现新品破零时,才能真正做好破零营销!
1、微信鱼塘
微信鱼塘是大家最常想到也最常用的一种方法,即在产品中附上店铺的微信二维码,提升加微信可领取某某优惠。当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中,即完成了单个用户的鱼塘引入。

但要注意,鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束,我们要提高微信群中用户的活跃度,才能保证我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道微信鱼塘,但做不好的主要原因,具体方法可以通过在微信群中引入话题,或扮演用户引起讨论等。
比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识,教导用户穿衣搭配,当用户能够在群中收获到益处,才能提高用户的参与度。
2、淘宝群
相比微信群,对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些,除了平常的消息维护,还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接,并且信息可直接推送至淘宝客户端消息,触及力度更大。
但也正因为这一点,频繁的消息提醒可能会影响用户的心情,从而退群,所以建议只发优惠类信息。
3、会员体系
对于已经购买过产品的老客户,我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口,在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级,可以享受购物9.8折,消费过300的用户是VIP2级,有9.5折等等。
当然,具体的会员等级及折扣设置,卖家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于,下次购买同类产品时,用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠,于是会加大用户的复购率。
4、微淘
相信大家也都看得出来,淘宝近两年越来越重视内容渠道,从微淘,到哇哦视频,再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易,所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。

相比其他渠道,微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现,形式更多样、内容也更丰富。
但微淘对于内容质量要求会比较高,而且最好不要局限于产品推广,可以发布一些趣味的话题内容,让客户对你产生兴趣。
5、短信
现在社交工具发达,倒是很少有人在用短信了,相信大家手机中短信的内容几乎都是各类验证码与营销短信。
虽然短信原本的作用被忽视了,但大家在收到短信时,还是难免会点开短信来看。即使是营销类短信,只要你打开看到了,那这一短信想实现的作用也就达到了,所以我们还是不能忽视这一传统的短信营销方式。

短信的营销方式可以在商家后台-营销中心-客户运营平台-运营计划中进行设置。
老客户维护不是一天两天就能够见效的,而是一个长期的过程,同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此,老客户维护也是一件不得不做的事情,并且随着电商入局者越来越多,竞争越加激烈,老客户维护的重要性也是会日益凸显。
并且,不是只有老店才要重视老客户,我们应该从建店开始,就对客户进行维护,并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护,才是老客户营销真正应该要做的事情。
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