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什么是淘宝店铺品质分?品质分应该怎么养?

| 发表于 2019-11-28 16:11:40 | 查看: 1001 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-11-28 16:11:40
在淘宝上开店,平台会根据各种数据来考核一个店铺的好坏,淘信用、店铺动态评分等等,还有一个店铺品质分是大家常常会忽视掉的,那么淘宝店铺品质分是什么意思呢?
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淘宝店铺品质分是什么意思?我的品质详情在哪看?

  一、什么意思?

  “店铺品质分”是根据您店铺的实际经营情况,通过拟合“品质体感、品质服务、品质合规、老客维护”共4个维度的指标数据,综合计算出的品质指标。并会结合您店铺所在主营类目,反馈您店铺当前所处品质分层级,并展示4个维度的当前所在行业的优秀、良好档位商家的分数水位。

  请大家注意,卖家工作台的店铺品质分,后续将升级为店铺品质中心的店铺彩虹指数,目前店铺品质管理暂未上线。

  二、我的品质详情

  “我的品质详情”支持查看品质分的4个维度的具体影响指标,指标包含但不限于“退款GMV、退款订单、退款消费者”。可查看近1/3/6个月的店铺的品质经营情况,并提供了同类型店铺(同类型店铺计算逻辑:月GMV规模、平均客单价相当)的平均经营水平的展示,以帮助您找到品质经营中的薄弱环节。

  淘宝店铺品质分是什么意思?我的品质详情在哪看?

  同时,4个维度右上角均提供了优化指引,以帮助店铺改善经营情况,提升品质运营指标;

  淘宝店铺品质分是什么意思?我的品质详情在哪看?

  1. 品质体感

  品质体感维度关注但不限于店铺的品质负面体感问题、店铺负面体感率等数据。负面体感属性来源于消费者反馈原声的文本语义解析算法,并结合各类目各行业的品质特点与专业质检机构的质检项目,定义了相应的品质体感问题,通过解析出的负面品质体感问题聚合后,形成了“品质体感的数据详情”看板。

  2.品质服务

  品质服务维度会关注但不限于店铺的纠纷率、平均退款时长等数据,该指标反应当消费者购买您店铺商品后遇到品质问题,您提供的服务的处理能力、效果及消费者满意度等;

  3.老客维护

  老客维护维度会关注但不限于店铺的复购率、转化率等数据,该指标反应您店铺对老用户留存和二次转化的能力,保障货品品质和提供良好的服务,是培养回头客重要的基石。

  4.品质合规

  品质合规维度会关注但不限于店铺的品质处罚情况等数据,该指标反应您店铺遵守国家及平台品质相关规则的情况。违反国家及平台规则不仅会影响分数,更会收到处罚影响店铺权益。

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