淘宝开店,就来淘宝运营论坛,专业的淘宝社区!
587
淘宝论坛
第四图
拼多多代运营/多多客招商资源 QQ:918598588
淘宝信誉查询、快速打标、补搜索流量
位置空缺
【真实空包一单一用】注册送1元
位置空缺
菜鸟空包、拼多多电子面单、多快递选择
你缺少的仅仅是这一份管理表格
高权重标签 地推源头 7天上首页

双十一期间淘宝客服回复重点,转化率提升50%

[双十一] | 发表于 2019-10-29 09:52:29 | 查看: 13003 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-10-29 09:52:29
下面给大家带来是 双十一各种客服回复方案,因为双十一流量实在太大了,大家客服有时候会回复不过来,所以我们现在就需要准备好客服自动回复和回复方案了,整理的内容比较大,大家耐心搞定哈!
1.jpg
回复的内容包含:

1,双11前活动预告

2,欢迎语

3,等候语

4,发票

5,关于付款方式

6,关于信用卡付款

7,泄露信息

8,尺寸建议

9,是否正品

10,快递问题

11,议价

12,突发状况

13,关于赠品

14,修改地址

15,申请退款

16,催付款

17,关于发货时间

18,关于到货时间

19,结束语

20,爆仓

21,7天无理由退换货

22,换货

23,退货

24,邀请评价


——————————
双11前活动预告:

您好,欢迎光临xx旗舰店,我是售前客服xx.

1.[双11新品]专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更快捷!

2.[慢活良品]系列预定任意一款即可赠送同等价值的XXX。

3.[免单抽奖]加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页http://xxxxx.tmall.com

——————————
欢迎语:

a亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

b,亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:有没有店铺优惠券?

回复3: 有没有优惠活动?

回复4:是不是正品呢?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:店家发那个快递?

——————————
等候语:

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

——————————
发票:

A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头),请放心挑选心仪的宝贝.

B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝.

C.亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,大促期间接待量大,旺旺留言发票可能会遗漏,请一定在拍下时注明哦,谢谢您的理解和配合。

提醒及注意要点:1) 必须说明可以开具发票;2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况受理 )

——————————
关于付款方式:

亲,若您要对拍下的宝贝进行付款,有以下几种常见付款方式,任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作,将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法:1、支付宝账户余额支付;2、储蓄卡支付(网银付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用,还可以选择“

现金”或“消费卡”付款。操作详情:http://service.taobao.com/suppor ... Sn&dkey=catview

——————————
关于信用卡付款:

可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!http://service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk

提醒及注意要点:1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3) 分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的)

——————————
泄露信息:

亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息,请您谅解,您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟,我们会第一时间帮您核实的,祝您生活愉快。

提醒及注意点:商家不能以任何形式透露买家的信息,如买家要求核对订单,一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。

——————————
尺寸建议:

a,请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟

b,亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。

——————————
是否正品:

本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

——————————
快递问题:

a,亲,很抱歉,活动期间量大,发货快递我们会像宝贝页面注明的一样,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。

b,亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢!

C, 亲,关于快递,我们默认江浙沪发中通快递,其他地区发EMS,我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。

——————————
议价:

亲,此次双十一大促,活动力度非常大,错过再等一年,目前商品都在疯抢中,可能随时会断货,如有需要,请尽早下单购买。

——————————
突发状况:

a,亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

b,亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中,请您耐心等待一下。

——————————
关于赠品:

亲,真是不好意思哟,我们已经参加双十一活动,所有的宝贝都是史无前例的超值价,由于发货太多来不及额外赠送赠品,所有请您谅解哟。

——————————
修改地址:

a,亲,双十一期间,我们发货量特别大,仓库件太多,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。

b,亲,您的货已经发出去了,来不及修改了哟,真是不好意思,没有帮到您。

c,亲,您的件还没有发货,您把您的新地址给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哟。

提醒及注意要点:(双十一期间务必在详情页说明不修改地址,如果买家实在要修改的,可以专人旺旺处理。)

——————————
申请退款:

a, 亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟

b, 亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

c, 亲,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哟.

d, 亲,您的包裹我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

——————————
催付款:

a, 亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。

b,网购狂欢节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年!

c, 亲,您好,亲在我们家拍的XX还么有付款呢,双十一活动一年仅一次,期间销售火爆且数量有限,以免错过哟。

d, 双十一期间购买人数较多,为了您拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有任何疑问,请及时咨询客服XX.

e, 亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双十一期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过。

f, 亲,您好,目前您拍下的宝贝我们还有货的,时间久的话,可能库存就会售罄哟,亲要是喜欢这个宝贝的话,就要抓紧时间付款了哟。

——————————
关于发货时间:

亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是11月21前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取3天内发完货,亲3天后来检查一下我们有没有给您发货,如果没有给您发货,您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持!

——————————
关于到货时间:

亲,一般发货后,正常快递是江浙沪2-3天就能收到,其他大部分地区4-5天到,但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓,到货时间可能会晚一点哟,希望您耐心等待一下,我们会随时关注您的包裹。

——————————
结束语:

a,感谢您对我们的支持,欢迎您下次光临我们的店铺,期待下次我还能为您服务

b,亲,您收到产品后记得先验货后签收,清点好数量以及包装,如果有什么问题及时和我取得联系,我是客服XX,我们一定第一时间帮您处理。

c,亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

——————————
爆仓:

亲,不好意思,因双十一快递数量巨大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1-2天,给您造成不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,并请您再耐心等待下,会尽快给您派送过去的。

发货后快递一直没到:

亲,很抱歉,因为双十一快递数量巨大,所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天,请亲提供下订单号和货物的快递单号,我们会统一在XX时间,跟快递公司联系,请求加急派送,同时也麻烦亲再耐心等候下,我们一定会为您催促的。

——————————
7天无理由退换货:

亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下),双11当天购买的客户,可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时,在退款完成后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。亲,请放心购买。

——————————
换货:

亲,我们的退货地址为:XXX(建议亲用XX、XX快递寄回,这样可以保障更快的处理速度噢,请千万不要寄货到付款和平邮,我们会拒签的)另外:请填写好售后保障卡,这能帮助尽快处理您的退换货需求,一定要在售后保障卡上写明的信息是:旺旺名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址,请在售后卡上写明“换地址:新地址为:xx”)若没有看见售后卡,麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢,请尽量将售后保障卡放在显眼的位置,方便我们查收并处理,谢谢亲的配合,收到退货后,我们会第一时间为您处理.

——————————
退货:

亲,我们的退货地址为:XXX(建议亲用XX、XX快递寄回,这样可以保障更快的处理速度噢,请不要寄货到付款和平邮,本次双十一,我们为您购买了运费险,您先垫付下邮费,退款完成后,淘宝保险会赔偿您运费的。同时也提醒您,要得到保险赔偿,别忘了一定要在订单中操作退货退款,并且填写退货快递单号,这步一定不能少)另外:请填写好售后保障卡,这能帮助我们关联到您的订单,尽快处理您的退换货需求,一定要在售后保障卡上写明的信息是:旺旺名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡,麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢,请尽量将售后保障卡放在显眼的位置,方便我们查收并处理,谢谢亲的配合,收到退货后第一时间帮您处理。

针对申请退货退款,但没有及时填写退货单号的客户:

亲,您申请了退货退款,不知道货您是否已经退回,本次双十一,我们为您购买了运费险,只要您在订单上面操作退货退款,并及时填写正确的退货快递单号,退款完成后,淘宝会将您退货的运费赔偿给您噢。

针对换货,不重新下单,但为了退回运费险,在订单中操作了退货退款

亲,因为此次您是办理换货,所以要拿到淘宝退运费险,在订单上操作退货退款时,请申请金额为0.01元噢。换货我们会在收到您的退货后尽快安排给您发出的,谢谢亲的配合。

——————————
邀请评价:

亲,收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?XX店感谢您的信赖,您作为我们最重视的客户,以后店铺如有活动,也会提前通知到您。另外,此次合作,如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进,为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临

加入电商圈子
关注微信公众号

相关标签

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

淘宝运营网(www.taobaots.com)创办于2013年, 淘宝运营论坛定位为电子商务平台:淘宝(天猫)、京东、拼多多、跨境电商等卖家经验交流学习社区, 淘宝运营论坛是目前中国最具影响力、交流最活跃的电子商务行业网站,注册会员数超过20万。网站宗旨:没有难做的电商。

QQ| Archiver|手机版|小黑屋| 淘宝运营论坛 ( 闽ICP备14014044号-1 )

GMT+8, 2020-6-1 21:12 , Processed in 0.049577 second(s), 13 queries , Gzip On, Redis On.

快速回复 返回顶部 返回列表
百万中小卖家必备
淘宝营销工具超级店长

淘宝平台金牌淘拍档店铺工具

淘宝秒杀工具快递助手

各种快递服务,专业的数据安全处理

淘宝淘词工具旺店交易

提供PC、移动、旺旺三端进行从接单、打单到管理的一体化交易解决方案

大卖家必备
淘宝装修工具快麦ERP

专业的电商ERP,多平台一站式管理

淘宝关键词工具快麦云托管

涵盖的直通车、钻展、品牌运营、摄影制片四种业务托管模式

淘宝分析工具快麦打印机

第一款核心硬件产品,以电子面单而生,为电商物流而定制的热敏打印机

综合解决方案
淘宝辅助工具快麦零售

提供10大解决方案,解决门店管理,员工管理

淘宝排名工具有成会议

钉钉应用市场中,一整套会议解决方案的会议管理软件

淘宝自检工具有成CRM

钉钉应用市场中,基于移动而生的销售管理软件,系统解决销售管理过程多个难题

> 查看更多 <