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亚马逊日语客服来了!7*24高效沟,解决运营烦恼

| 发表于 2019-10-9 15:32:51 | 查看: 935 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-10-9 15:32:51

还是那句话,做跨境最怕语言不通,交流障碍,无法理解客户意见,或是回复客户时词不达意,而招致客户差评、退货,心如刀割,却无能为力。尤其是日本客户,大部分中国卖家都知道,日本客户对客户服务的专业性、准确性及时效性要求最高,也最讲究措辞和语法,卖家容易“踩雷”。

为了帮助日本站的卖家们解决这个问题,亚马逊推出了日语客服服务。

据了解,目前亚马逊日语客服服务正服务于2万余家中国卖家在日本的客户,为他们提升购买体验。这个服务效果如何?且看下文。

1、高能时效,Get!
困扰:客户的需求得不到及时处理,易对卖家的响应时效表示不满,产生差评或退货的现象。

亚马逊日语客服服务可24小时365天为客户提供电话、在线咨询、AI客服助手及邮件支持,快速且高水准地时处理其需求。

2、流畅沟通, Get!
困扰:沟通过程中,卖家的语法错误或表达不清,客户无法准确理解,就容易造成客户对卖家服务能力的质疑和不满。且卖家若不了解当地客户沟通习惯,也会失去客户的好感甚至反感。

亚马逊日语客服服务升级了自配送订单的客户服务体验,提供全店铺订单的日语客服支持,可轻松解决购买过程中沟通烦恼。

3、满意服务,Get!
困扰:卖家自配送订单易出现各种问题,不仅加重服务负担和费用,还影响客户满意度。

亚马逊日语客服服务提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验,提升自配送订单服务的客户满意度。

说了这么多,实力如何?且看2018/1-2019/3日语客服卖家绩效调查
使用了亚马逊日语客服服务的卖家:
·  平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前降低42%
·  平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前降低38%
·  平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前降低37%
·  平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%,平均买家消息反馈时长,6倍
· 98%CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意

注: 2018年1月至2019年3月中参加CSBA的卖家的实际值,结果仅供参考。

接下来是大家最关心的费用问题
亚马逊日语客服服务收费标准:确认发货的卖家自配送订单中的每件商品收取38日元的服务费(不包含FBA发货的订单)。
目前,所有在日本站注册开店小于12个月的中国卖家,将享受自首次注册亚马逊日语客服服务(CSBA)日起90天的免费试用机会。

CSBA服务开通流程
图片6.png

常见问题解答
Q1: 如果不符合免费试用机会,现在就要付费使用亚马逊日语客服CSBA服务了么?
不是,为了让更多卖家可以免费体验更优质的亚马逊日语客服CSBA服务,现在免费体验将延长至十月中旬,最终开始收费时间会在卖家平台的“重要通知”中进行发布,可自行留意。

Q2:所有的订单都会被收取服务费?
不是,亚马逊只针对你在使用CSBA服务期间产生并且确认发货的卖家自配送订单(MFN订单)收取CSBA服务费。亚马逊物流订单(FBA订单)的客户服务已经包含在亚马逊服务范围内,不会被收取CSBA服务费。

Q3:可以选择一部分产品使用这个服务么?
CSBA定位于为卖家的全部自配送商品提供服务支持,所以如果你希望借助CSBA来改善绩效,提高客户满意度,那么你店铺的全部自配送商品的售前及售后服务将全部由亚马逊客户服务团队代你进行处理。

综上来看,这的确是一款能将卖家从运营烦恼中解救出来的好助手,有此烦恼的卖家不妨一试,和它一起备战黑五和圣诞季。

(来源:亚马逊全球开店)

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