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2019年双十一要注意哪些事项

[双十一] | 发表于 2019-9-16 14:14:08 | 查看: 1138 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-9-16 14:14:08
今年的双11工作很多商家已经开启,接下来就是报名、海选、上活动等等一系列的工作了,但是在双11活动时大家有些雷区大家并没有太注意,但这其实也是非常重要,需要大家一定要重视起来的一些东西。

1、店铺活动的策划

在双11时很多商家为了提升活动力度,也会私自去策划一些店铺活动,当然做这些并没有什么问题的,有问题的是活动中的一些雷区可不能碰。
1)、免单返现类活动
1.jpg
2)、私自营销
2.jpg
3)、前N名营销
3.jpg
4)、赠品不明确
4.jpg

2、双11异常行为的关注

1)、异常拍下:
是指包括但不限于大量的拍下不付款占用库存存,收货信息异常无法发货,报复性拍下等
如果遇到此类问题一定要第一时间到规蜜投诉:
根据自己投诉订单的实际情况选择对应投诉场景,切勿各通道重复提交,以免影响投诉结果
举报内容要写详尽清楚,举报材料要提交完整,以便小二能准确定位问题及时解决


2)、异常退款:
在退款售后中,被同个账户异常频繁的申请“仅退款”,或是消费者的退货单号虚假,或收到异常的空包、掉包或是少件退货包裹
异常退款举报步骤:
1、协商确认缘由,是否真的存在退货问题
2、保留完整凭证(签收照片、物流证明)
3、规蜜举报报备订单,规蜜将对恶劣账号直接进行处罚
4、申请介入取回款项

3)、异常评价:
评价中也现污言秽语、广告信息、无实际意义信息等评价内容,导致转化率降低

广告评价举报入口:

1)、可以进入客户之声进行举报

2)、广告极速处理路径:千牛-应用中心-评价管理

3)、举报完评价还要记得举报账号,可以去规蜜-异常拍下-买家拍下目的为涉嫌发布广告评价中进行举报

4)、异常投诉:

出现行为瑕疵时,被买家以发起投诉举报等手段胁迫要求给予利益

此类问题一定要做好预防工作,做一个无懈可击的商家,如果有恶意投诉的事件发生也要第一时间至规蜜投诉

如有此类事件发生可以第一时间联系天猫热线,确认规则真伪,一定不要一急之下就给钱,助长不良风气
主动学习各类硬知识,如广告法,食品安全法,价格法及各类平台规则,提前将各类风险降到最低

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