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淘宝店铺维护老客户的重要性,如何做好老客户营销?

| 发表于 2019-9-11 17:14:16 | 查看: 718 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-9-11 17:14:16
对于店家们来说新客户是很重要的,但是在完成成交转化之后的客户维护更重要。老客户才是增加店铺销量的关键,一般老客户在进行消费之后,如果愿意二次购买,那就证明他对我们的店铺是信任的,这个成交效果相比于新客户的投入回报更稳定更高。那么接下来我们就来讲讲维护老客户的重要性,如何做好老客户营销。

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维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本

1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车,钻展等烧钱的形式;

2、引流太花钱,新客户增长太少。

对比老客户维护的投入就很少,卖家可以通过旺旺群,短信营销等等渠道进行定期的维护即可,主要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,由于对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车,钻石展位,焦点图开发新用户的高费用来说,老客户的维护非常廉价便宜。

老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上

网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;

开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的

老客户对你的商品质量,商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品,只要他有这个需要,肯定愿意一次性买下他需要的多种商品,这一点是新用户所比不了的。

留住老客户还会使成本大幅度降低

目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀,促销,试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户,大家都很清楚这第一单是完全亏本的,卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上,再次下单的比例是很低的,卖家忽视了一个最重要的问题,那就是这批客户是完全冲着低价而下单的,质量非常低。

老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户

通过对老客户的维护,他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中,我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处,他们向朋友和亲人推荐我们店铺,只要我们店铺有他们需要的商品,他们肯定首选我们。

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