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店铺违规被判虚假交易后,掌柜该如何申诉解决?

[开店问题] | 发表于 2019-9-4 10:41:07 | 查看: 13711 | 回复: 0 收藏收藏: 1
2019-9-4 10:41:07
【关键词】淘宝规则、店铺违规
【适用行业】多类目
【适用卖家规模】不限

之前我们做过一期话题征集活动,很多卖家在评论区留言,非常感谢大家对我们一如既往的支持。我们牛气学堂承诺卖家朋友一定会做一期淘宝规则的干货分享,所以也就有了董钊老师今日的分享,希望或多或少能给大家的店铺运营提供些思路。

6、7、8三个月以来,阿里加大了对违规卖家的稽查力度及处罚力度,大量违规商家收到降权扣分的通知,几个月前违规的操作也未能幸免,很多卖家反映一两个月前刷的单,同样收到了处罚,甚至还有部分卖家没刷单没卖假货,一样被系统误判。


那么,该采取哪些措施可以成功避免店铺违规呢,被判处违规后应该如何挽回呢?


01:虚假交易处罚的后果

大家都知道,店铺一旦被处罚,后果都是相当严重的。

目前,阿里对违规店铺的处罚主要分两个层面:


账户层面:根据违规情节的不同来做相应的处罚。但需要注意的是类目、时间节点不同,违规的处罚指标也会进行浮动,所以大家千万不要抱着侥幸心理,以为违规了,但不在处罚指标里就会没事。

情节轻微:

第一次或第二次且虚假交易笔数<96笔。A2分



情节一般:

1.第一次或第二次且虚假交易笔数≥96笔

2.第三次且虚假交易笔数<96笔。A12分


情节严重:

1.第三次且虚假交易笔数≥96笔

2.第四次或以上虚假交易行为

3.短期内进行大规模虚假交易(不论次数和笔数)。A48

情节特别严重:

1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2.短期内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易;

3.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。B48

在营销层面上,如果店铺违规被扣分,那么就会被限制相应的营销活动。
1.png

若一般违规扣 2 分:会限制参加官方营销活动 90 天。(具体参考各活动要求)

若一般违规扣 12 分:店铺屏蔽 7 天,屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 90 天。(具体参考各活动要求)

若一般违规扣 48 分:屏蔽店铺 28 天,屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 730 天(部分活动有特殊要求,具体以报名时提示为准)。其中直通车、钻石展位需要在该违规扣分 365 天后才可以申请加入。

若严重违规 48 分:店铺会在 30 天后永久冻结,无法再次开店。


02:平台命中逻辑

大家可能对平台的虚假交易命中逻辑不太理解,简单来说,可以理解为:卖家在干什么事情,为什么这么干,干了之后会对平台造成什么影响,平台应该做什么样的动作。


平台判断店铺是否虚假交易,主要从两点进行判断:

买家交易行为轨迹:指的是一个消费者到你店铺来购买商品,他是不是一个正常的消费者应该产生的交易行为。

像有些消费者行为,我们商家没办法避免:


1、同一消费者多次购买相同或类似商品,那么就很有可能会被判定为虚假交易。因此我们在做老客活动复购时,要注意笔数及间隔时间段;

2、买家违背正常的人群标签逻辑。平台对每个买家都标注了人群标签,比如之前经常购买 3C 类目的产品,但突然在某一时间节点,大批量购买其他类目的商品,也有可能会触发虚假交易命中逻辑。

而有些消费者的行为,我们商家则可以完全避免:

1、正常淘客时,尽量避开新用户或零信用的买家

2、大量的买家如果存在相同的购买逻辑(相同的区域、地址类似、时间节点集中),这种就需要提前规蜜,或者打印标签,报备;

3、是卖家账户也是买家账户的(黄牛订单除外);


其中,问题交易可在规蜜中反馈,买家会员名可反馈至:alibao@service.taobao.com

商家交易行为轨迹:指的是商家在做营销动作的时候,有没有存在不正当的行为,平台从两个纬度来判断:

商家动作:


1、消费者想要退款,订单正常状态应该是退款成功或者交易失败,但商家改变了交易形态,变成了交易成功,这就可能会被判定为虚假交易;

2、商家做买家秀等行为;


时间节点:

1、活动前,比如双11、618等活动开始前,大多数卖家都想着先做点销量,相对的,平台在这个时期也会严打;

2、连续出单,突然销量暴增,违背了正常的市场规律(热点、活动期间除外);

3、消费者进入页面时间过短直接下单;

4、消费者过早确认收货付款;

5.淘客以同一方式进入店铺。这时,我们应该尽量以关键字,链接,收藏+加购,首页等,从多维度多曲线进行。


03:被命中后,该如何解决

在被虚假交易逻辑命中后,我们第一步得先从自身角度判断违规的原因。

首先是运营端,查看哪些产品被处罚了,为什么会被处罚,自己之前做了哪些营销动作?其次是服务端,有没有做返现,有没有改变交易形态?


第二步,判断问题是否可以处理。


第三步,客观描述事实,进行申述处理。



下面是两个申诉模版,供大家参考。
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