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淘宝店铺如何对中评差评进行下压和覆盖?

| 发表于 2019-7-29 10:10:26 | 查看: 1225 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-7-29 10:10:26
对于由狡猾同行或者恶意差评但缺乏证据的中差评,从出发点上我们已经判断不能解决沟通的评价,我们做好对应的回复解释后,还要继续做下一步动作,主动催新评价,对中差评做下压覆盖,让中差评尽量不展示在第一页评价列表中。此外这样做的意义还在于可以将低分评价下拉的动他评分分数快速拉升。店铺评分属于店铺权重,会叠加影响每个宝贝的搜索权重。
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运营出色的店铺,对评价的维护不仅作为售后处理工作,而是作为日常运营工作,不但会积极沟通消除中差评对店铺的不良影响,更会每天坚持通过正常的方式催沉默用户的好评,沉默用户往往是对商品满意的用户,他们产生的优质的评语往往会极大的提升宝贝潜在买家的下单转化率;而且通过积极催评会带来店铺整体评分保持高于同行业的平均水平,不但增强了流量的转化率,还因为拉升了店铺的基础权重,进而叠加提升每个宝贝的自然流量。
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