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遇到恶意差评师、恶意退货师,请不要慌

[开店问题] | 发表于 2019-7-3 12:07:12 | 查看: 1599 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-7-3 12:07:12
【关键词】恶意差评、恶意退货
【适用行业】不限
【适用卖家规模】不限

他们为了自身利益,做着损人利己的事,还美其名曰,会过日子。


01:恶意差评师

没有经历过恶意差评,就不配说自己做淘宝。

用户评价系统,是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验,来给予评价。

看似微不足道的一个评价,却直接决定了一家店铺的生死。
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△再美的广告,都不如五星好评的口碑

一个差评,会导致店铺信誉分降低,从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广,影响流量。对宝贝而言,买家看到差评,就会犹豫,甚至放弃下单,影响销量。

评价对一家店铺来说,至关重要。有些小聪明的人,就开始利用这个规则,恶意进行差评,被卖家所深恶痛绝。

他们有的人,甚至还做起了职业差评师,发展出一条黑色产业链。
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△qq 群搜索差评师

他们中,广为流传着这样一句话:十几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨。从中,足以可见他们的暴利及嚣张。

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△牛气学员碰到的,恶意差评实例1


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△牛气学员碰到的,恶意差评实例2


很多时候,卖家遇到职业差评师,为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。

一般来说,他们只针对这5种卖家下手:

1、信誉不是很高的,一般在3钻的店铺;

2、卖家没有或者很少有中差评;

3、卖得是价格不高,但易损坏的产品;

4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买;

5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走 xx 快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)。


他们的账号,还拥有几个明显的特征:

1、买家信誉不高,但也不是白号;

2、不跟你斤斤计较价格;

3、收货之后,不跟你旺旺上联系;

4、很会挑你产品的毛病

需要注意的是,因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以,职业差评师在敲诈的时候,通常不会通过旺旺来跟你沟通。

在这里,阿朱给大家分享一个搜集证据的办法,可以让差评师 99% 现形:

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用,能不能打折?”

2、然后如果他不回复,就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系,这里说不行么…..能打折的话,我现在就给你钱….”

3、若干次留言后,用这个截图去申诉。小二会因为,对方没回应你,就默认他是差评师。

我们牛气学堂学员就试过用这种方法,结果对方来了一句:不打折。正中下怀。

我们也可以使用,阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价,我们可以进行维权,只要审核通过,这些评价就不会影响店铺的权重。
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△阿里今年4月份推出了云标签


现在,随着法律法规的逐步完善,差评拦截软件技术的日益成熟,以及淘宝对用户评价系统的改版,恶意差评,这条黑产已经逐步走向了末路。

但那些,寻找漏洞牟利的差评师,并没有因此消失。他们还在。只不过,换了个形式,比如:恶意退换货。



02:恶意退货师

没有经历过恶意退换货,就不配说自己做淘宝。

前段时间,微博上有个热搜,说的是,一个女生在网上买了 18 件衣服后,申请退款。卖家同意了,但却在对方朋友圈内,发现这些衣服,不仅被穿过,还穿着去旅游了!事情一经爆光,口诛笔伐扑天而来。

其实,这个女生只是被爆出来了,没有被爆出来的还有更多,尤其是相关微博下的评论,震惊了三观。

世界之大,无奇不有。我们牛气学堂的学员,也经常向阿朱抱怨,遇到过这样的奇葩。

遇到过一身火锅味给我退回来的;遇到过沾满油腻的污痕给我退回来的;遇到过满是香水味给我退回来的;遇到过放在肮脏的编织口袋给我退回来的……

太多太多了,有的为了不要钱退货,找几个线头说是质量问题。如果连线头都找不到,就戳个洞说是质量问题我是淘宝卖女装的,开店三年,遇到的奇葩太多太多了。

说了那么多恶意退货的例子,就不得不提「七天无理由退货」了。

同样的,也是为了保护消费者的权益。14年开始,工商总局发布了「网络交易管理办法」,使消费者的网购后悔权,在法律层面上获得了支持。

但是,极大的便利背后,总有一批人,暗地里干着见不得人勾当,不断钻研漏洞,贪图便宜。

渐渐地,退货也与恶意差评一样,形成了一条黑色产业链。

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△qq 群搜索淘宝退款不退货


由于平台规则不完善,快递业的混乱,目前,没有太好的办法能避免恶意退货的发生,我们只能事先去预防。

1、不包邮、不赠送运费险,增加用户的退货成本;

2、卖家要退货的话,要先拍照,确保货物是我们的且完好;

3、使用淘宝插件,不让好评率低、退货率高的用户下单购买;

可是当我们真的遇到,买家拍下商品后,恶意退货,敲诈勒索,该怎么办呢?

务必保存好相关凭证,及时在规蜜投诉:

1、阿里旺旺聊天记录;

2、可以提供旺旺举证号;

3、若存在电话联系,拨打淘宝官方:95105856 开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;

4、若双方有短信联系,提供手机短信截图,官网短信收发记录截图进行反馈;

面对恶意退换货,我们不能抱着嫌麻烦的心态,敷衍了事。这样,反而助纣为虐,使他们变本加厉,最终损害的,还是我们自己。应当拿起武器,保障自己的合法权益。

本来用户评价系统、七天无理由退货是一件对消费者、对商家都有利的事情,但就是因为社会上的一部分人,被弄得臭名昭著。

他们为了自己的利益,做着损人利己的事,毫无羞耻之心。得到一点微不足道的利益,就洋洋得意,美名其曰,会过日子。他们的行为一次次刷新了我们的三观,把快乐建立在我们商家的痛苦之上。殊不知,他们的道德底线也在一次次降低,最终变成一个“缺德”的人。

其实,像这样的人还有很多:

1、到手刀客

2、差价奇葩

3、恶意讹诈

4、偷梁换柱

………
如果将来有一天,淘宝后台的数据被用来,当作中国人的诚信判断依据之一,那场面一定十分精彩。

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