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淘宝店铺如何给老客户打标签?

[开店问题] | 发表于 2019-7-2 18:03:46 | 查看: 1071 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-7-2 18:03:46
随着电商渠道的变多,各个渠道流量也已经被打散了,而目前的淘宝最大的一个问题是流量分散化,流量越来越少,竞争度也越来越大,

因此,在目前的情况下,如何做好老客维护就显得更重要了,而今天想要跟大家来讲讲在CRM客户管理中很重要的一个版块——如何给客户打标签?

一、为什么要给客户打标签?
1.jpg

客服在交易的过程中,或者在和顾客第一次发生关系的时候对顾客能否产生印记是至关重要的,

所以我们作为客服人员来讲,当有顾客进店询问时,我是否想过以下几个问题:

1、他/她是谁?

2、他/她  好说话吗?

3、他/她  以前在店内消费过吗?消费多少?

4、他/她  是我们的会员吗?

5、他/她喜欢晒图吗?

6、他/她  对价格敏感吗?

一个优秀的客服,不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀,而是更多的起思考顾客是个什么样的人?顾客在想什么?我如何让顾客记住我(个人或者品牌印象)?


二、如何给顾客打标?

为了更好的接到顾客询单时,在大脑中快速形成客户画像,来迅速判断出自己的话术和营销策划,我们必须从多维度来设计标签:

第一:

在这里客服要注意几个点:
1、在这里我们可以看到那些信息?
2、我们要注意哪些信息?
3、我们要注意哪些信息?
1.jpg

第二:
在这里我们要给顾客打标好

1、 客户的职业是什么
2、 是否是活跃的会员
3、 是哪个层级的会员
1.jpg


三、标签的分类
标签可以分为属性标签、行为标签、价值标签

什么是属性标签:就是对于一个对象本身的刻画

什么是行为标签:行为规范和个人修养方面的体会可以归为行为规范

什么是价值标签:这里消费者对商品价值的理解不同,会形成不同的价格限度


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