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商家注意!淘小铺供货商管理规范公布!

| 发表于 2019-7-1 17:23:04 | 查看: 763 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-7-1 17:23:04
7月1日消息,日前,淘宝网针对《淘小铺平台供货商管理规范》、《淘小铺平台交易超时说明表》、《淘小铺平台供货商佣金结算规范》中的部分规定做出调整,修改后的规定将于7月5日正式生效。
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据了解,此次规定新增跨境供货商准入要求。跨境供货商可以通过报名申请准入,若供货商的申请条件为企业资质,在申请准入时,需要提供公司成立证明、法定代表人/董事身份证明(护照、台胞证、当地身份证等有效证件)、联系人身份证、与公司成立证明所示名称一致的企业支付宝账号和银行开户证明。若供货商的申请条件为品牌资质中的品牌商或代理商,在申请准入时,需要提供以商标持有人为源头的完整授权,且不超过三级,授权有效期不小于6个月,还需提供商标境外注册证明、商标境内注册证明、商标关系证明(证明境内商标注册证明与商标持有人或企业的关系)。

此外,若跨境供货商为渠道商,在申请准入时,需要提供在近6个月内,以商标权利人为源头的完整链路采购凭证 。跨境供货商在入驻平台时,需要提前支付五万元保证金,且具有良好的发货能力、专业的客服售后团队;还应委托一家在境内办理工商登记的企业,承担民事连带责任,接受平台监管并提交《担保函》。

同时,跨境供应商和境内供货商中的平台型供应商,在申请入职时,需要提供承诺书,承诺相关货品为正品,保证货品都来源于特定供货商并提供供货商清单;还需提供完整授权链路或采购凭证和货品来源证明,证明实际供货商与品牌的授权链路或完整采购凭证以及证明平台型供货商与特定供货商直接有合作供货关系。

据悉,跨境供货商交易超时说明表也被新增在新修改的管理规范中。在售中阶段,若买家拍下商品但24小时未付款,则交易关闭。同时,若买家购买跨境电子商务零售进口商品的个人年度消费超过人民币2.6万限额,供货商无法正常发货,则交易关闭。

在买家已付款,且跨境供货商未发货时,若买家想退款,自付款成功时起即可申请退款;在买家支付成功后的30天内,因买家原因未提供有效身份证信息,或提供的身份证信息与收件人姓名不一致,导致跨境供货商无法发货,则交易关闭。若买家已付款却未收到货,可申请退款协议,自退款申请提交修改之日起48小时,若跨境供货商对退款申请逾期不处理,则金额将被退还给买家。

在跨境供货商已发货,买家未确认收货时,自供货商操作“发货”之时起,买家未在20天内确认收货且未申请退款的,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功。

在跨境供货商已发货,但买家未收到货,买家可申请退款,买家提出退款申请后,跨境供货商在3天内未作处理,将自动退款至买家;若申请被拒绝,买家未在7天内修改退款协议,则退款申请关闭。

在跨境供货商已发货,买家已收到货时,若买家提出退款申请,跨境供货商在3天内未作处理,系统将自动退款至买家。若跨境供货商不同意退款申请,需要买家修改申请,若在退款申请被拒绝之日起7天内,买家逾期未再次提交退款申请的,系统将默认撤回退款申请。

若退款协议达成,则需要买家进行退货,若买家未在7天内点击退货,退款流程将关闭,交易正常进行。若买家已退货,在等待跨境供货商确认时,若通过快递退货10天内、平邮退货30天内,跨境供货商未确认收货,淘小铺将通知支付宝退款至买家。

在买家退货后,若跨境供货商不同意协议,需要买家修改申请,买家在跨境供货商拒绝退款之时起7天内,未修改退款协议,退款流程将关闭,交易正常进行。在次期间,买家还可申请客服介入处理。

在售后服务方面,在交易成功后,买家自确认收货起15天内可以申请售后,逾期入口将关闭;已过15天维权期但在90天内的,且未进行过售后申请(超时除外),需要与跨境供货商协商处理。

淘小铺平台跨境供货商可自行选择是否支持七天无理由退货服务,如选择支持,则须遵守《淘宝网七天无理由退货规范》。

此外,在规定中,对交易佣金,基础结算逻辑新增加“跨境综合税”扣除项。在基础结算时,供货商应付佣金=佣金基数*佣金比率。佣金基数是指交易实际成交价格,即除去邮费、店铺优惠、单品折扣、退款、跨境综合税等价格后,买家最终实际支付的商品价格(含支付宝现金红包)。

不仅如此,本次新规还对跨境供货商实行“一振出局“制,如跨境供货商出售的商品被权利人以公证购买鉴定或被平台抽检认定为假冒、盗版商品且造成恶劣影响的,将被立即清退,并根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》出售假冒商品扣48分、查封账户、支付违约金等。

若跨境供货商产生A类违规,每扣12分,平台将屏蔽全店商品7天,扣保证金5000元;若产生B类/C类违规,在B/C类违规中,每扣12分,平台将下架全店商品且限制发布商品7天,扣保证金10000元;每扣24分,将下架全店商品且限制发布商品14天,扣保证金15000元;每扣36分,将下架全店商品且限制发布商品21天,扣保证金25000元;每扣48分,将下架全店商品且限制发布商品30天,扣保证金50000元,在30天后供货商账户将被查封。


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