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新手开店需掌握的基础运营思路

新手开店 | 发表于 2019-6-10 11:41:05 | 查看: 3209 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-6-10 11:41:05
店铺没有订单分为两种情况:
一是没有流量,订单自然就无从谈起;
二是有了流量,却没有订单,转化率为零;

第一种情况非常普遍,淘宝运营中很多卖家朋友一直在纠结如何获取流量,其实获取流量有很多方法,不管是自然搜索还是付费流量,都有相应的方法,可以快速提升流量,比如直通车就是一个快速增加店铺流量的方法,但是有了流量,买家不下单应该怎么办呢?下面我们来分析。

一、流量的精准度

流量的精准度是指浏览商品的访客,购物意图是不是强烈、购物意向是不是符合产品。一个店铺的流量是否精准,可以从访客来源和店铺标签两个方面进行分析。

访客来源指店铺的流量是从什么渠道进入店铺,不同的渠道来源,流量的质量不同,转化率也就不同。

举例假如店铺M的产品是男士牛仔裤,访客A在浏览朋友圈的时候,看到朋友分享的店铺M的牛仔裤,出于好奇而点击进入店铺,这个时候,访客A是没有购物意向的,他在店铺消费的概率就比较低,自然就不太可能给店铺M带来订单,这样的流量,我们可以说不是优质流量。那么什么样的流量是优质流量呢,我们举例,访客B想要买一件牛仔裤,他在淘宝搜索“牛仔裤男”这个关键词,然后进入到店铺M的产品,这个时候访客B就更有可能下单,相对于访客A来说,访客B就是更优质的流量。

在手淘搜索的来源当中,买家搜索的关键词,与产品的契合度,同样会影响流量的精准度。比如买家B,搜索“牛仔裤男 修身”,而店铺M的产品是宽松的牛仔裤,这样的进店关键词,转化率会非常差。

自从淘宝为了提升购物体验,而引入了千人千面的概念以后,店铺标签越来越重要。

店铺标签不是量化的数据,是淘宝给店铺的打标,简单来说就是淘宝认为店铺M的产品是什么样的产品、适合什么样的人群,这就是店铺标签。从下图我们可以看到这家店铺的人群特征:

千人千面是什么呢?
买家的购物账号也有标签,这个买家喜欢购买什么类型、什么价位的产品,他的年龄、地域、性别。

千人千面就是淘宝通过判断买家标签和店铺标签,在买家在淘宝购物的过程中,通过双向的匹配,给不同的买家展示不同的商品。

那么如果我们的店铺标签不符合店铺的真实情况,就很难匹配到精准的买家群体,造成的结果就是转化率非常差,甚至转化率为零。

二、信任元素

在买家的购物过程中,买家进入店铺以后的浏览行为,是获取信息的行为,而我们在运营店铺的过程中,提供什么样的信息给买家,对买家的购买决定起有非常大的影响。

在我们提供的这些信息当中,除了产品自身信息以外,有一个至关重要的方面,叫做信任元素。

所谓信任元素,是指能让买家对店铺或者产品产生信任的因素,简单说就是让买家对店铺或产品产生比较好的第一印象,比如店铺的整体性(店铺的整体性是指,店铺的风格是否统一,类目是否统一,店铺的整体性,对店铺的标签同时产生很大的影响)。

如今淘宝上各行各业竞争都非常激烈,打造信任元素的第一步,是要通过分析特性和消费群体特征,抓住抓住群体的关注点,通过视频、图片、文字的方式,提供买家想要了解的信息,比如产品的功能,尺寸、使用方法等基础信息。

打造信任元素第二步,是要分析买家的顾虑点。

比如,店铺X出售毛绒玩具,买家的顾虑是:是否含有有害物质,那么详情页中就要通过多个维度(材质、厂家实力,品牌产品等)去打消买家的顾虑,当然,前提是要真实的描述产品,不能存在虚假宣传的问题。

信任元素同时体现在以下这些方面,比如:产品的文案、图片设计、好评率、店铺等级等等。

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