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618活动专题问答及解答

| 发表于 2019-6-9 22:28:15 | 查看: 2162 | 回复: 1 收藏收藏:
2019-5-31 17:42:38
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@恩Young:618大促,有哪些赠品玩法呢?

小玺君:①满N件/满N元送赠品;
②叠加赠送(买1送A,买2送A+B等 );
③赠品N选M(如N个赠品选1个);
④阶段性送赠品(如前15分钟送A,15-20分钟送B);
⑤按地域、人群、收藏加购下单赠礼品。
......

@小昌:618天猫规则里面的“商品价格力”到底是什么?对店铺有什么影响吗?

小玺君:你可以理解为活动预计普惠成交价格(消费者最容易享受到的到手价)减去原有最低成交价。

如果是正数,即商品价格力低,这样没法获取公域流量;

如果是0,即商品价格力中,竞争力不大,获取不到更多的流量。

如果是负数,即商品价格力高,才有机会获取到公域流量。


@老咪:没报上618活动,该怎么办?

小玺君:没报上名的商家不要沮丧哈。凡事都有两面性。非会场商家的好处是:一方面,产品价不用考虑报名价格;另一方面,可以提前售卖截获一些客人。

节日是共享的,不针对某一个店铺。没报上名的,可以在店铺装修下功夫,蹭一蹭618的热度,让消费者觉得你的店铺也是有优惠活动的。

要特别提醒的是,每年双11海选报名,很大程度要看618大促的数据表现。记着:这次的618的今年双11的预演!


@Mr.Wang:进了618活动的商品,现在还能增加SKU吗?

小玺君:报名以后是不支持增加SKU的,您可以把报名的商品删除以后,编辑宝贝增加SKU以后,接着再去报名。

商品申报时间是5月7日10:00到6月7日23:59:59。


@三三:618怎么筹备库存?

小玺君:①将宝贝进行分类:店铺的宝贝分类,可以将其设定为618活动款、主推款、引流款三项,其中活动款和主推款的库存数量应该多些。主推款是618的主要推荐产品,它的特点是库存多,卖点多,有一定的利润空间。

②根据不同的预热渠道和坑位来准备库存。

③根据预热数据确认库存。从买家的收藏数和加购数,可以判断出买家对该款产品的喜欢程度,从而确定大概的库存准备数量。买家的收藏数和加购数,体现出他们对该款产品的心动值和购买的决心。

④根据同层同行的数据来准备库存,同层同行的交易数可以通过店侦探等插件查询到。

⑤根据优惠券及店铺各项福利的领取人数准备库存。


@Hailey:618大促,运营要注意些什么呢?

小玺君:①选品:主要考虑3个问题:a.市场上是否有同类产品?b.是否具有卖点?c.是否具有价格优势?

②上架:卖家产品应该以店铺日常爆款、次爆款、动销款为主,先保证产出,再加上新品的适当配合。因为在大流量的曝光下,产品需要有强大的流量承载能力,而新品是不太适合去承载那么大流量的。此外,当产品上架之后,卖家需要对受众、加购、流量变化进行分析,只有数据分析之后才能知道产品是否会成为店铺的爆款以及主推款。

③物流与支付: 为了应对618的单量激增,卖家朋友需要提前做高应急预案。卖家应提前将备货清单交接给供应链。另外,卖家们需提供给买家多种支付渠以便让客户在当天最快速地下单。

④保证良好的购物体验:
第一,需要制定客服回复产品的有关信息预案;第二,制定合理的排班制度;第三,及时关注物流进度及客户反馈。


@WeN :618编辑详情页最晚什么时候编辑啊?

小玺君:618编辑商品主图、详情页、标题5月7号到6月2号23点59分都是可以修改的。


@阳光:618期间,我的直通车投产不稳定,点击花费很贵点击单价一直降不下来,广泛一开词就歪到十万八千里远,这应该怎么办呢?

小玺君:首先要确定开一个计划的目的,是为了服务爆款还是做产出,或是给店铺引流?如果是为了打爆款,那要看自己能接受的情况下ROI不低于多少,我们可以重点关注成交笔数;如果是为了产出,那就降低花钱多数据差的词,增加数据相对好点击量低的词,然后根据数据好的词再去延伸词,广泛匹配前期出价可以从低到高提价。


@珊:如何借618的势头冲销量?

小玺君:规划好店铺付费推广的节奏很重要,在618前积累更多的收藏和购物车,从店铺选数据好的新款在618前期大力地用付费去推广,到活动当天爆发。


@AHA:618打造爆款群要注意些什么?

小玺君:①做好宝贝的关联营销:
关联营销对爆款群的打造极为重要,同类型的产品,我们要形成一个圈子,要买家点进来之后出不去,增加你的访问深度和访问宽度;

②投入资金的分配:你的店铺有很多款宝贝,有爆款,待爆款、平销款等,你资金有限,怎么科学的分配也是很重要的,俗话说好钢用在刀刃上。一般来说50%放在爆款上,30%放在热销款上,20%去开发潜在爆款。

潜在爆款变成热销款,热销款变成爆款,爆款流量又慢慢下滑,不间断打造爆款,形成一个店铺的稳定的生态圈,这个店铺就有源源不断的活力,源源不断地为你带来利润。


@Tina:618如何做推广?

小玺君:可以从店铺品牌、产品以及店铺会员三个方向出发,做有针对性的推广活动。

①店铺品牌:要预热活动形式有互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼物)或者进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动,赠送优惠券、送大礼等等。目的是能借助连续性的活动引导消费者重复访问,借助优惠券为大促积蓄潜在购买订单。预热的互动形式可以放到无线端,实现的方式会更加便捷。

②产品:主要通过客户对我们的收藏购物车等情况,挖掘购买需求,然后提前优化好我们的关联销售,提前锁定钱包,制造热销现象,制作导购/扫货清单,同时做商品预售。在产品方面需要注意的是导购要结合产品收藏方便积累更多流量,导购清单要配合在店铺内进行关联产品的设置,引导自助下单。

③店铺会员:a.借助重点客户电话定向发放短信提醒;b.增加部分会员专享活动,会员在活动当天可以享受双重优惠;c.做好无线页面、客服的引导,尽可能让更多的人去领取无线会员卡,并提醒现有的会员特惠。

你的店铺有很多款宝贝,有爆款,待爆款、平销款等,你资金有限,怎么科学的分配也是很重要的,俗话说好钢用在刀刃上。一般来说50%放在爆款上,30%放在热销款上,20%去开发潜在爆款。


@Vivian:618前期客服重点工作有哪些?

小玺君:活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率。

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,淘宝客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

活动当天催付方案以及催款话术制定 :

①旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

②短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号丶商品标题丶顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

③电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例:客服:你好,我是XXX店的客服,我的名字是XXX,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。
2019-6-9 22:28:15
618流量很少,怎么办?

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