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中小卖家618大促运营攻略

[运营干货] | 发表于 2019-5-29 12:06:13 | 查看: 2635 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-5-29 12:06:13
❶今年618,电商平台又放了什么大招

据悉,在天猫和京东先后启动618促销后,拼多多等新电商平台也纷纷跟进,业内人士纷纷认为“今年的618似乎比往年要来得更早一些”。

而急于启动618促销的电商平台们,又准备在今年618为消费者带来什么新意呢?
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一、各大电商平台备足新货

据京东集团高级副总裁闫小兵,今年京东618是尖货最多的一年,是定制品、专供品最多的一年。而京东零售集团轮值CEO徐雷透露,京东平台上去年新品成交额超过3000亿元,90%的核心品牌将在今年京东618上发布新品。

同样用新货来吸引消费者眼球的还有天猫,在2019天猫品牌战略暨618理想生活狂欢季发布会上,阿里巴巴营销平台事业部总经理就宣布,80%的核心品牌将在天猫618上发布新品,天猫618也将成为上半年中国规模最大的新品首发地。
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作为新电商平台,拼多多自然也不会放过618这个大显身手的机会,而且拼多多在今年618更是选择了全新的品类“参战”:首次上线整车销售业务,补贴消费者“3.49万抢五菱宏光”。据悉,为预热618推出的400辆五菱宏光在18秒内被抢购一空。
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二、智能供应链上阵加快配送货

今年618将是史上规模最大、速度最快的天猫618。

据悉,菜鸟智能供应链将会首次全面支持天猫618,商家的多渠道商品已经在菜鸟体系内打通库存,消费者下单后,这些商品可以就近发货,最快只需几小时就可完成交付,让天猫618购物收货更快。

同时,菜鸟物流天眼实现了IOT的智能管理在今年618也将会在全国的各大快递分拨中心全面运营,让海量包裹能够顺畅通行。

此外,菜鸟智能语音助手将帮助快递员完成电联,选择收货方式,而且菜鸟驿站还将升级服务标准打造免费保管、刷脸取件、专人上门的多元服务。

除了物流配送的服务保准提升外,天猫本身也正对618制定了一系列的服务新标准,据介绍,在今年618前天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设,打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。

❷中小卖家如何分食大蛋糕!

为何大品牌这样拽!?
人家有钱啊!

为何平台站内资源点位都是大品牌的?
人家有钱啊!

为何大促玩的风生水起的都是大品牌?
人家有钱啊!

有想过中小卖家的感受么?!
没有大预算,没有充足的大团队配备,中小电商卖家怎样才能富起来?

一、优化店铺产品口碑

大促前,将产品能加入的官方认证全部加入,消保、15天退换货、放心淘、全球购等等都加上。保证正品,提供正品资质,授权书甚至质检报告。

如果以上证明都没有的,保持店铺和商品的100%好评,0中差评。

关于这个,某机构做了一个很有趣的研究:到底一个好评会让用户甘愿为品牌多付多少钱呢?结论是对于正面的评论,人们会更愿意多付 10%。

更有意思的是,来自熟人的正面评价,以及来自陌生人的负面评价,对于消费者判断的影响更加大。处理好纠纷退款和减少投诉和举报,提高好评率,才能让别人多付10%。



二、想办法提高访客量

做好基础优化:标题副标题和宝贝内页,引流来自然流量,也可以适当选择几款爆款报名一些U站活动,选择几个佣金高的产品去招募大淘宝客。

但是,随着移动互联的覆盖,当下消费者电商购物习惯已经迅速转向无线端了。调整手机流量占比,一定要超过80%,完善手机端宝贝页面,并设置手机专享价。资源投放尽量投放在手机端,看准店内成交量最多的省份,选择每天成交高峰期的一个时期进行关键词精准投放。

另外,利用熟人朋友圈或者微信QQ群,在店铺消费人群对口的论坛进行发帖,做出吸睛的活动话题,资源互换,站外引流也是能够提升店铺PV的。

是的,标题党在这里就很重要了!



三、选好一个物流小哥

大促最头痛的事情就是:快递!说到这个消费者们估计可以吐槽上个三天三夜!

慢!快递不见了!快递小哥态度差!

很可能就差这一步就可以收获五星好评,但却败在了小哥的大长腿下!

年中618大促期,选择怎么样的快递小哥才是符合要求的呢?
如下几点尤为重要:

小哥的颜值要高:
小哥长得帅,快递送的快!
没办法考察快递的颜值?没事!用投递人数多的快递公司就行。

小哥的势力要强:
一般地区不说,如果小哥的势力能到偏远地区,如西藏、新疆、青海等等,那简直是perfect!

小哥的房子要大:
大促快递吞吐量极其大,选个屋大不爆仓的小哥。

❸掌握小技巧还能锦上添花!

一、及时上新。没有持续更新产品的店铺等于一潭死水,新品流量更是没有。

二、应该正确设置优惠券。买家99%都是贪小便宜的,什么打折,满减,送优惠券,都会引发他们购买欲。

三、要掌握活动节点。长期没有活动,买家就会看不下去了。

四、CRM的维护。众所周知,一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的,所以对于会员的维护很重要。

五、客服要对产品足够了解。利用一定的销售话术和谈判技巧很重要。

六、售后问题。长期不退款,藐视客户退换货等行为必然会导致店铺不达标,影响消费者的购买信心和自然流量。

七、搭配套餐。好的关联销售是提高客单价的主要手段,同时也起到了带动流量的作用。



理解各位卖家的是,经营一家店铺总会遇到各种问题,当你不知道怎么解决的时候,就去喝一顿吧,喝完再接着干。

请相信,电商之路并不拥挤,因为坚持的人并不多。

最后祝一直关注我们的你们在618实现大卖!

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