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菜鸟物流发货平台使用常见问题汇总

| 发表于 2019-5-28 16:37:32 | 查看: 2441 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-5-28 16:37:32
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1、菜鸟发货平台打单免费吗?

答:是的,菜鸟发货平台免费为商家提供打单发货服务。

2、怎么订购菜鸟发货平台?

答:淘系商家如未订购,登入菜鸟发货平台时需按照提示进入淘宝服务市场进行订购,也可以直接登录淘宝服务市场,搜索“菜鸟发货平台”进行0元订购,订购后点击我的服务,找到已订购的菜鸟发货平台,点击使用进入发货平台。纯淘外商家无需订购,登录发货平台网址使用手机号注册即可。

服务市场地址:

https://fuwu.taobao.com

3、如果我既有淘宝店铺,也有淘外平台,我使用淘宝账号还是淘外账号账号登录?

答:这种情况建议使用淘宝账号登录,淘宝账号登录后,淘宝店铺订单可以自动同步,无需手动录单。

4、淘外的商家可以使用菜鸟发货平台吗?

答:可以使用,发货平台支持淘外商家在线录单打单和物流追踪服务。

5、菜鸟发货平台支持拆单和合单吗?

答:目前只支持拆单,不支持合单。

6、菜鸟发货平台支持多店铺取号吗?

答:目前不支持,后期会做电子面单多店铺授权关联取号。

7、电子面单自定义模板在哪里设置?

答:我的设置-云打印面单设置,商家可以自行设置自定义区所要展示的内容。

8、为什么我的模板发布后没有生效?

答:模板编辑后,请依次点击保存-发布按钮模板才能生效,如果只点击发布没有点击保存,模板不会生效。

9、如何新增寄件地址和设置默认寄件地址?

答:在我的设置-我的常用地址里面进行新增地址和默认地址的设置。

10、在哪里订购菜鸟电子面单?

答:我的设置-电子面单订购服务-新建订购关系,加盟网点审核通过后需网点充值单号才能使用。

11、菜鸟发货平台可以取消取号吗?

答:目前不支持取号后取消取号,菜鸟电子面单有单号自动回收功能,商家不用担心资损。

12、为什么我录入的订单选择自定义模板编辑的信息打不上去?

答:一期功能商家录入的订单暂时不支持自定义模板,后面会迭代优化;

13、为什么在卖家中心修改了收件信息,但是发货平台没有同步过来?

答:商家在卖家中心修改的收件信息,只有第一次会同步到发货平台,第二次及以后的修改不会同步过来,建议商家在发货平台进行收件信息的修改。

14、发货平台在哪里修改收件信息?

答:未处理状态的订单信息,右侧有“修改收件信息”按钮,点击即可修改收件信息和卖家备注。

15、发货平台在哪里修改卖家备注?

答:未处理状态的订单信息,右侧有“修改收件信息”按钮,点击即可修改收件信息和卖家备注。

16、打单时提示“无效的联系人,请检查发货人相关信息”,怎么处理?

答:出现这种情况原因是商家默认寄件地址或者退货地址没有设置,完善默认寄件地址和退货地址信息即可。退货地址可以直接进入淘宝后台物流管理-物流工具地址库进行设置:

https://wuliu.taobao.com/user/logis_tools.htm

17、打印不出纸?

答:遇到这种情况,查看一下操作文档:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 07778&docType=1

18、云打印客户端打印方向不对,导致打印不全

答:按照以下文档进行调整:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 08848&docType=1

19、如何设置默认打印机?

答:路径:我的电脑-设备和打印机-设置默认打印机。

20、打印标准电子面单字体模糊

答:请按照以下文档进行自查:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 07820&docType=1

21、云打印客户端打印提示渲染失败?

答:请按照以下文档进行自查:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 07779&docType=1

22、消费者购买一个订单,订单只有一个SKU,需要打印多个不同的面单怎么处理?

答:淘系订单目前不支持一单多件,商家可以通过录单打单的方式多次获取不同的单号。

23、纸张尺寸不对导致打印不全-打印机纸张尺寸设置。

答:操作文档:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 07809&docType=1

24、打单提示模板文件格式错误或者数据不符合规范

答:操作文档:

https://support-cnkuaidi.taobao. ... 07808&docType=1

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