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第四图
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淘宝开店80个基础知识点(下部)

[淘宝开店] | 发表于 2019-2-12 16:21:04 | 查看: 1079 | 回复: 1 收藏收藏: 2
2019-1-22 15:17:05
范本.jpg
! l; m. s2 Y# C7 e* p' }4 T) z; {8 I
41.【更改详情页影响权重吗?】
6 G& P$ j! }1 i  [) O
) v. k3 Q7 E* S  v- t
更换宝贝详情图片是否会引起很大的降权,还有增删SKU?, d! }$ E; w# M( x4 l! B

3 _. {9 N* z4 ~/ x! A答:影响宝贝权重的一定是宝贝与竞品相比自身表现不错,主要表现在点击率、转化率、销量即坑位产出高,价格高的产品就一定会给你权重,所以任何时候权重下降都要从这个逻辑去理解,即近一段时间内(7到14天)与竞品相比,你的产出是否是最好的。所以优化详情页并不会降权,当然如果修改详情页后产出下降,权重自然就会下降% l* i0 U& x% G9 T4 f/ C
7 y' _8 P5 K$ d# V
42.【退款率很高会影响店铺权重吗?】
, D/ R, ~1 E3 V. D+ s
7 X' N, n/ ~; \1 Q' \1 r
退款率很高会影响店铺权重吗?
) Z" i6 A! B: H7 R3 }5 V
, O* T: K; l' W2 ?/ X3 [退款率这一块虽说不并影响售后权重,但我们一定得从服务和产品来控制退款率,针对短期降低退款率还有一个方法就是,针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系,告诉买家不要后台申请退款,先通过微信转账退款,再让买家把东西寄过来,这样即降低了退款率,还加了用户微信并且还增加了与用户互动的机会,一箭三雕。
$ M- G6 [( j" u9 v4 Y
) x. n! ^2 s0 D* m43.【淘宝宝贝的人气排序是如何排名的?】
( O+ M% M9 m: k8 o! D# s6 U& K
5 \* I) v% \7 W  \  G- r3 ]淘宝宝贝的人气排序是根据宝贝的什么维度而排序的?/ v  v" @, J! m  I6 {2 c

4 `0 G/ P. V4 t; ~答:(1)人气权重其实就是“买家喜爱度”,卖家越喜爱,人气权重就越高,这也是为什么C店金牌卖家大家感觉权重会更高的原因,因为金牌卖家的评判标准,买家喜爱度是一个非常重要的维护。$ k# a( D2 U' U3 @

, n2 E- F8 M5 Z- G% F(2)对于新品来讲我们卖家可以操作的人气权重(买家喜爱度呢)如何提高呢。一是优化主图提高点击率,二是增加流量入口比如直通车来提高新品的访问量,这也是为什么大家都都说今年直通车对搜索加权的原因,
0 Q% h, p7 q  m9 L) T+ B6 s
, f3 L7 B4 H8 }: _(3)是主推新品在店内各个位置为他导入流量增加新品访问量,- e# g0 |- r- C
! ^; B% n9 U* ]7 C/ A
(4)是给老客户优惠把老客户召唤加购。五是加强客服管理,提高咨询转化率从而提高宝贝整体转化率。2 g1 y2 Z  E9 S# p% D

) N' A: b' E/ z4 r. ~6 B' g44. 【为什么会展现高点击低?】9 O- w) g. S& N, e' B! E+ Q) m

: V- z0 W  \6 M7 I0 |为什么会出现展现高点击低?
. K2 T  k+ Y* I% j* E+ Q; S+ |% N& l# p+ O( S' [/ {6 O
答:展现高点击低有以下几种原因:
, T) p+ _: x% g) g- p1 v. |6 [
; B" x$ [: U  s1、关键词不精准;
; k8 R! j0 J: d) b% [. j- f$ w9 }
2 @4 ?7 s- |. ^, G" y- v: N$ X2、产品或主图没有眼球吸引力;5 |0 c/ E: L* O& {( W) }2 l% L

; A/ K9 u: }. a& V7 v1 C2 i% _3、销量太低;; i1 s" ~4 s4 E8 W6 X
: k" |, E/ z1 ~& M. S
4、卡的位置避开比你宝贝销量高很多同时价格比你又有优势的产品做邻居。5 E& o# ?( \- f1 C
# @" z/ e: M$ |* N
45.【单品优惠券引入大量流量有影响吗?】$ A- ~5 C: v2 O$ r0 Q
" ?" D* |* J. h( j% g( T6 a9 \! m
用单品优惠券或者返现送出计划的量影响大么?
5 p. ?4 H" [# p/ T6 t! A7 h3 `! W  v( u. ~
答:1、返现或优惠劵的方式效果肯定比做刷单效果好的多,因为通过这种方式进来的转化定位的买家标签是精准的,从而得到的流量更精准,转化率也更高。
2 G. Y' N: a  m/ t, a7 h1 U
4 _  Z8 F4 Y- {. r; Q% ^2、同时返现比使用优惠劵效果更好,因为使用优惠劵会降低店铺的支付宝使用率,从而宝贝权重会受影响。% t# l/ C" Z* t, U8 i# c# w7 N* @! {2 t
, V0 R; w+ ?! S/ X* N4 R9 K, S
46.【老店重开要注意什么?】; p" z* ?' d; _* W" t5 H8 k4 u/ b
- f8 L# E4 N" F% j  |0 F
一家不做了的老店现在重新开要注意些什么?# [% i# p" s: ~* a' E

: J- [! l& ~0 S6 ?# f, V答:1、店铺没有任何违规则。
7 b1 T0 ~2 Z6 y- s" o$ z8 D) R
2、如果是近半年内还有经营过,确保DSR全红。! ~, L* l9 O9 n+ a8 a: p4 T

1 `$ Z8 `# L" D6 |' _3、最好不要换类目经营,主营类目最好占比80%以上。+ a+ `3 B: M* K- p' z
/ y- U' _6 u! C, M. q
47.【新品推广有什么方法?】
, l( H: ?% P) l$ x- ~" p% r5 N, l6 H* ]+ `; z6 O
新品推广方法有什么方法?
1 l1 ]$ X0 o( ]! }4 t) T5 i- o$ G( o+ J% ]6 u$ Y) P) b2 j" @
答:1、选两款产品同时上架,一款利润款,一款引流款(引流款同时也是专为手机流量布局的产品)。4 i# E* |. Q2 Q
6 }8 r6 F1 V( N* ~0 M4 Z' [$ U
2、基础销量:送!用户下单购买利润款和引流款,只发引流款给用户,晒图评论,全额返现。返现建议通过微信返,这么做的目的第一安全,第二为用微信做CRM打基础。( y/ l! M; v% Q9 L! W

1 T0 m) R% g& K7 z7 S4 p" T3、第一阶段3天内送至少200单,用户来源建议老客户,小号质量高同时又大多是黄钻号,这两个维度可是今年搜索加权的重要利器啊。9 v& K- y2 {% b/ s1 V
6 q, b7 g( z# r0 v% w; `
4、第二阶段,引流款开通直通车,4天送300单以上,为什么要直通车送?你免费送东西,点击率、转化率这两个质量得分的法宝很快就会上升,后面你直通车ppc会低很多。
' y/ ?4 f# v( [+ y7 F- K
0 }2 C- }. m8 t5、第三阶段,也就是第2周,这时候有500个销量,大概150个评价,40张晒图评论,10个追评。
' `0 y6 ^# k. o. Q. N! ?* [! e- X/ |+ Z) T: J3 k" v6 K. @+ M! D
48. 【什么是客户体验?】
  Z7 z/ _; {; u+ y2 R/ M* ]  x3 u9 ?& T8 V6 y6 C- L; U
什么是客户体验?
- N# k0 g( V: j$ f6 H$ a8 J
; d8 r8 s0 f7 ]# T( w2 @. F客户体验就是首先要发现客户的烦恼,然后去解决客户的烦恼。8 c* k7 X) [6 t& S6 [$ a
$ ?+ L/ @- B, d5 U: p7 F" T
1、包装体验:包装盒对于很多买家来说扔了可惜,留来下又没地方可方。我们可以将包装盒设计成收纳盒或手提收纳包,印上店铺LOGO或二维码。
* p) X; l5 W+ D. w+ K+ z
) v0 M8 E3 Q% h& F2、使用体验:比如你买风扇的,可以送个小螺丝刀,并且做个小挂绳,买家可以挂在风扇摇头柱的地方,要洗风扇的时候直接取来拆缷。比如女装的,可以送衣服除毛刷,提示爱美女生将除毛刷放在自己的包包里,随时取用。8 J: @/ g+ B) O8 M- ~

9 C' h6 N" I% b' B/ [$ x3 j3、售后体验:比如女装发货后短信提示衣服的洗涤方法。7 H* J- ]8 C4 Q  N$ q; M/ [% \

# w9 U5 N$ o% RPS:电商的透明决定了同质货严重,做产品差异化、价格差异化、用户群体差异化、详情页描述差异化、包装体验差异货、用户使用差异货、售前售后差化、开箱体验差异化。
- Z" k9 @2 m+ u1 i1 Q3 k' }6 r: v" N( a0 S* j5 _5 J! p+ S
49.【直通车质量分低产出又低怎么办?】
4 y7 B, X' a3 W7 K) m# n
: \* m1 l4 E% U直通车质量得分很低,投入产出又不高,怎么办?
% F3 V- Q9 ?1 Y
# s- c" N" M$ s% Q9 {4 Z答:一、删除ROI低的计划:这种计划会影响直通车账户的整体权重,从而影响其他计划的权重。4 O- N/ U! K3 }# o7 `1 t
+ y$ z, D- g6 a5 f1 |! P* _) t
二、保留ROI、权重高的计划(单元宝贝整体表现都不错、宝贝中的整体关键词表现都不错(质量得分、点击率、转化率都不错的))并重点优化。
0 \& Q9 H& i6 _
( J: ]4 C' X) O三、重点优化的计划,删除表现不好的宝贝(质量得分、点击率、转化率都不好的),保留表现较优的宝贝并重点优化保留的宝贝1 c" U! v5 a! e4 e3 c7 `+ r% `

# c7 q) q) O/ U) U' K8 B) v: O, w) \. b; C1 q四、针对重点优化的宝贝:删除14天无展现、点击率低、投入产出低的关键词。针对展现指数好但在自己店铺中展现不高或无展现的提高出价测试点击率。6 Z" D% V, ^8 t# F
1 J( I6 A" L* |; L8 @
50.【直通车恶意点击怎么办?】
' i9 D1 X! E6 u% x6 _/ r! e4 d% c. I, ^* c
直通车一个人不停地连续点击很多次扣费扣几次?$ j# d2 }1 ]6 ~- g
* u$ Z$ x! x7 ?7 n
答:同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置,系统会自动排查,过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到,不过卖家完全不用担心,淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。$ Q" @# H. v% |$ L9 |- t! H+ j
( Y3 \# A* b: p  |2 g% i9 n7 F
淘宝防恶意点击系统有将近100个维度来判断是否有效点击,我举最主要的几个例子:6 X+ j' d! N) h, C5 X6 o
& v9 T- o+ I; @4 h  P7 D8 f
1、IP地址:24小时内同一IP多次点击只记一次,所以同一局域网多台电脑点击无效。$ l8 H' e/ w4 q% T
0 Z- |0 V! w0 e$ T: a. ~
2、Cookies:cookies是记录用户电脑数据最有效的,实际上我们的UV也是基于cookies的,比如同一局域网内10台电脑访问一个宝贝,根据cookeis的原理,是对这个宝贝带来了10个UV,但点击IP却是只有一个。
9 K: N/ n# K3 j) O( r( [
1 {) _2 t' W  w3、MAC地址:网卡的MAC地址是全球唯一的。8 A6 s3 V5 c8 U" A( G+ n" i

4 `- c+ |. {3 t" d& s* d; c( j$ G. ^9 R51、【新产品直通车价格要怎么设置?】
& \# n& |3 `; w; ^! ^" W9 F* G, `5 h' ?# P
新设置一个产品开车,关键词价格应该设置多少?根据行业平均出价吗?
- U4 j7 D8 C# P. [% U1 j' @# N. K/ W) e0 s+ }7 j) o/ j4 c5 v
答:新产品建议有基础销量和评价再上车,至于出什么样的价根据你要卡的位置而定,一般排名越靠前点击率越高那么流量就越多,建议是如果要快速测试一个产品的受欢迎程度,建议排名越前越好。一般 3天做一次调整,因为展现和流量基数越大,测试出来的数据越准。
; E  L8 N' M6 m  h2 B
+ y/ D4 {7 P6 v) E& g& t52、【直通车的创意图有什么讲究吗?】
! `" J1 o& @+ p* c( }7 x6 f* P! ^, C
答:创意图不重要,产品本身最重要。不建议把主要精力放在创意图片的优化上,如果产品不受欢迎造成点击率过低,建议放弃推广该产品。当然图片需要场景来配合这是肯定的,比如:女装模特图场景图比白底图好,戒指在手指上佩戴的图比直接拍摄图效果要好,根据具体类目配置合适的场景拍摄。8 J  P$ p8 O0 e5 ]0 a. X
9 `& X( D+ P5 O! Q: ]1 i1 I
53、【如何判断商品的真实转化率呢?】4 N# W& x2 L( C. s; `) y5 Y! y

! l! \4 V0 {6 w1 w. }有时候的数据是错的,例如预售商品的“支付转化率”为 0,此时如何判断商品的真实转化率呢?
' I2 o$ F6 ~$ c4 ~! B
1 J: p$ O8 ?+ D' V9 y+ k+ t答:参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。& E! l4 z! A# [6 U
3 S: @+ G; `2 U; B, F
54、【同一个推广计划里放的产品有讲究吗?】
+ C# K1 m3 K- j; o1 N3 A$ [5 G5 c# E( v" F8 K
哪些产品放在同一个计划里这个有讲究吗?会不会我开车时销量好的产品和其他销量不好的产品在同一个计划里就会影响到呢?8 ?9 E8 d5 \* ~! o

2 W3 K$ P5 S& e( R  Q1 z答:建议将点击率高、转化率高的宝贝放在同一个计划里,因为同一个计划里不同宝贝的权重会互相影响,并且同一个宝贝里的关键词会互相影响。
) L1 f: z& B! I" g$ S; `
3 t* W/ J: |/ G# ~55、【怎么才能让直通车里的词带有手机标识呢?】
; N- V, F: B' e* }& l9 _8 d
7 n8 W6 N4 j3 U" p; y% w答:一般新宝贝刚上车的关键词是没有手机标识的,建议通过出高价卡到 PC直通车的前面位置提高点击量和点击率来打上手机标识,打上手机标识后该关键词的点击率会飙升,从后台会推荐更多的带有手机标识的关键词给你。4 b7 i# |  s; O- r+ `) p
1 Y2 x4 u0 ?* \- S3 o3 F
56、【宝贝与描述相符这项一直在下降怎么办?】
6 o0 T- n" l% q: |3 T
  [, a$ K' T+ ^) M1 Q最近动态评分宝贝与描述相符这项一直在下降,这个影响会有多大?怎么样做才能快速升回去呢?
" ~6 h( k' t# s9 ?; i2 j& g. `7 `9 I4 y3 Q/ @. g3 U9 r, j: S. e
答:我可以这么告诉你,如果 DSR做不到三项全红,单品到综合权重基本没戏;. S$ |5 m$ R( s1 j

5 {. |( t8 t, B& U4 Y, F' T接下来要去做的是,提高产品品质与服务,这是店铺运营的持久策略,如果是要解决你的燃眉之急的话可以通过老客户,每个客户进店成交3笔并全部打 5分(一个月内同相同买卖之间最先3笔成交的 DSR评分有效),然后是划算、淘抢购活动中的补单也可以快速提高 DSR评分。0 X; V% r/ h( e7 ~% M

) _+ h6 u7 r/ N: P0 h; I4 `57、【该如何操作才能综合与人气并驾齐驱?】
/ e8 V4 P0 l$ {4 l/ V9 n- H) c/ S% b' @6 Q1 j% L
宝贝人气排很靠前,可是默认排名一直处于后面,要如何操作才能综合与人气并驾齐驱?
% z4 d) Y+ D" z  J9 a# @, U  I! h8 ~- m9 f6 }+ t6 g# q1 h& U
C端综合排名是以要下架时间 +最近 7天人气权重的维度排序的 (类目越大表现越明显 ),虽说有的竞品宝贝最近 30天销量没有不多,但由
# x' C% A6 t% j; h6 f9 }4 y6 G: A) P7 D& z
于快接近下架且最近 7天人气权重不错也可以排上首页。  I0 q7 H5 {4 e/ _4 u) t; P* j4 c

4 o9 |( j& E$ v/ k9 R/ [豆腐块宝贝与下架时间无关。* o% i! s2 n, G. n
8 s) ~/ k1 l& D' w$ ^  B* G* b% u' f
少数历史累积销量、最近 30天销量、单坑产出高、最近 7到 14天人气权重很好的宝贝排在首页与下架时间无关。5 f+ N3 D; o, ?

' H+ I- @+ E* u* k) W以上 3点排除店铺权重、品牌分、售后指标及其他店铺违规等几个维度。
8 M4 x' i0 t: C
5 A' e# m! k1 P2 I* B# {你的宝贝人气不错,那么无线排名应该不错,无线排名与宝贝最近 14天人气有很大关系。所以我给你的建议是维护好宝贝转化率,注意宝贝无线排名状况监控,稳定人气排名及宝贝无线排名。% W! L3 ^' n# d  J" T3 k. f

6 p- G! W  Z, f$ p2 k# P8 a; f如果你是小类目(小类目下架权重表现不是特别明显)你想 PC排名一直稳定在首页,那么你就要分析在首页的竞品最近 30天的销量及坑位产出及最近 14天的日均销量,根据这些数据做出自己最长 14天的计划,迅速在以上维度中超过竞品,前提一定要记得做好“第5点”。% ~8 G+ |- G" ]& A7 W

2 R$ j  x) j& y! m. u$ B; D58、【怎么测宝贝的点击率?】8 [4 w4 P# ~2 J. X9 i

$ C7 H( c3 S& c) h8 i答:通过江湖策的“渠道引流 –搜索优化”可以查看单品过 1天、7天、30天的点击率,但通过江湖策测试点击率是建立在宝贝有权重有展现基础的情况下的,测试速度慢,建议通过直通车来测试宝贝的点击率,但一定要选择有展现指数并与产品匹配的关键词来测试宝贝的点击率。! F7 \6 c5 }5 Y+ I

& ?4 G" @1 O3 a' c59、【到底要开一个什么类型的店铺才可以赚钱?】
5 Z7 f. G2 @; n+ s4 g: J: w( D1 a
到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?
" X" ~5 x1 p4 E# s! X$ Y* C4 @# G- D; L5 S
答:可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。# v- L" Z$ S0 W0 i" h- h/ K
4 }8 t. G' g: M" Z* h
拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;  ^! W% h! i2 M* L, o( _1 H

) c$ r, Q& j/ |$ z6 x+ {有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝 C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店;" _" Q8 n9 T/ E0 G, P% ^* Y3 h. R

$ {. X# H9 O5 u: l4 h线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
* ?8 {* r: D9 K
, p4 u  ~- @# g  u( j" s+ o如果没有任何优势,劝你不要开店。
' T% {: Y8 W0 y8 |9 y1 j; M; S: S
60、【怎么才能吸引顾客在我的店铺购买?】
; v8 Y' q6 l, H
5 Z9 h4 A* D# Q/ }; P和我们家做同一款产品的同行卖家有很多,我要怎么做才能让顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺选择来我们家购买呢?) N7 J! z$ ~7 E
; o. k+ m- v5 m+ k$ [* D
答:你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?
# H' I% P4 \0 b+ h/ @0 X
! E" n  J6 w+ }例如我是莫柠电商圈子的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?7 }) _+ f3 M4 }% x: H

4 W- N9 r. b" H% \; I4 V例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?
) H2 D/ c2 N( @0 n4 m8 i4 m# K! \3 {$ k
又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。! g" e5 E. P$ ^' |$ b

2 c$ C& D6 u# W2 T61、【刚开店的时候如何选择你的顾客群体?】" m5 R# ^) k6 f# \8 e9 W* y2 u4 g* x9 c
2 u% N* w8 ~5 u, e+ k, l' S/ v( W
我是一家新开的店,我现在最大的问题就是不知道哪些消费者是我应该抓牢的精准顾客群体?' x; Q; ]: x8 l! Y9 e
# _+ A, ^# z4 ?4 f+ s4 N% z
答:刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
+ y# {7 f5 d: \; f% i3 p
. m* K5 {6 Q1 ^* A' \开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。$ x& o4 u, m5 J5 @) ~; {8 |

: Q4 {4 x+ q; J) X等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。0 L9 g# l. O) X4 z; k0 N( j) n
+ o# B% o6 _' B" j. u- z3 F1 ^! S$ U! p  j
62、【如何才能经常和来买过我的产品的买家交流沟通?】
1 j- r: W0 d5 D$ p: b0 y, Q7 @0 {+ d( L. R
如何才能比较容易的和来买过我的产品的买家们经常交流沟通?" Q2 _6 p9 k( N5 j- n
* A6 ]& }% }7 a/ }# t5 @
答:经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。* W( D" m3 }9 F( ]( S9 M5 |- ~

8 s0 `- f5 z( g3 s4 A& m当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去;6 o/ D; D$ Z2 B7 x

7 q7 x. @4 m+ U2 M' O当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。# S4 H% \5 b) \+ P; T  ~
/ Q$ Y8 \; T9 F1 Z) q# c, |9 q" _6 S
63、【为什么在运营的过程中要首先把自己当成一个顾客?】& H* S9 M/ ]: c# K7 v/ Z3 M/ M% M% `. e

' Q9 ~: r- n3 `4 s  l0 T+ P$ A' G在运营的过程中,做任何一件事情都把自己当成一个顾客有必要吗?为什么?- E0 D% p4 E; j  a9 |2 Z
5 `( c7 \' h  n9 R; h0 O7 Y
答:做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。3 H8 d6 i3 i1 E1 v* K% i7 ]' m

! F% N3 ?1 T! F9 H. @5 v如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的错误' H1 Y% ?; A' S4 h

9 [- e7 A8 `# L1 ~/ q+ ?" i80、【不管怎么解释有些买家就是不肯改中差评怎么办?】7 e8 W" ]' w" F0 J' r5 n# w9 R

0 ]! J# {5 W% V5 H1 z( o$ A& S9 K, [我们店最近就碰到这种情况,有个别的买家,无论我怎么解释和补偿都不愿意修改评价,这个时候该怎么办呢?% @% ~& z2 Q. z. \7 w
7 q) v; j) K/ J( A( {* b+ w
答:这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
* D$ ?7 z$ q. f: n$ o$ b
+ A" A+ Z0 |# s2 w. I* [例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵。
" e* f3 k$ N& Q7 o& R) [/ z% A, s( y0 ^. M/ P
完结
* f" s4 s. R% z4 m6 q; l
4 m5 `+ |; n+ d/ H, Z) w! l+ [, h
2019-2-12 16:21:04
自定义重量和地址,录入快递系统,实时更新,真实存在,一单一用,真实底单提供
5 x" k1 d# i/ X) e8 q+ w4 O, h实力不吹牛,联系V coolcoolsimida  首单免费

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