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双十一期间细化客服分工倍增销售额

| 发表于 2018-11-6 17:19:04 | 查看: 882 | 回复: 0 收藏收藏:
2018-11-6 17:19:04
客服.jpg

1、售前客服
最前线的就是售前客服,负责顾客进入店铺后接待和对活动、产品知识的疑问解答。

2、改单客服
双十一当天最常见的就是顾客拼手速下单导致下单错误,改单客服就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。

3、催付客服
对已下单未付款订单进行梳理跟踪完成一对一线上催付,对大型订单可采用电话催付

4、售后客服
双十一当天有不少顾客是填错属性急于修改便直接申请退款重拍,在退款速度来说,可以让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。

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