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被差评了怎么办,店宝宝教你几招远离被投诉

| 发表于 2018-11-8 14:34:10 | 查看: 827 | 回复: 1 收藏收藏:
2018-11-5 15:30:58
 一、又被顾客差评了?教你几招,远离被投诉

121.jpg
近日,店宝宝小调查发现,几乎是100%的店铺都收到过顾客的差评!有些差评真是让商家哭笑不得……

看到这里必须怒怼一个!

服务员没有脾气的啊?!

服务员不要休息的啊?!

小本经营还疯狂甩卖我不要赚钱的啊?!

……



然而

怒怼只对同行可见……面对顾客咱还是得该赔礼赔礼该道歉道歉谁让谁给钱谁是baba呢……

但是

以下的解决方案,也许能让你告别投诉!

  1.给服务员减负

  每天在高强度的工作下,点餐、上菜、结账、收拾……期间还得处理顾客各式各样的问题,把服务员比作一枚高速运转的陀螺一点都不为过。如此,再让他们对每一位顾客笑脸相迎、做事有条不紊,着实是太难为了。

  减少服务员的工作量,把服务员的一些工作(如点餐、下单、结账)从服务员身上分离出来,这既是一项必要选择,也是一种必然趋势。

  2.减少接触

  有人接触的地方就会有矛盾,这是亘古不变的定律。服务员跟顾客之间的矛盾在所难免。

  若想从根源上解决这个问题,那只能是减少服务员与顾客之间的接触,甚至是减少服务员的人数。

  3.智能点单

  综上,服务员的工作量少了,服务员的人数少了,那活谁来做?

  各位老板,扫码点餐了解一下?

  、

被差评了怎么办

商家只要在座位上贴上相应的二维码桌贴,顾客即可通过扫码进行点餐、下单、结账。而服务员只要负责上菜和收桌。

被差评了怎么办

  同时,由二维火首创的扫码点餐还支持gif动图、小视频等多样化的展现形式,让菜单也成为招揽顾客一把好手!

  4.移动收银

  顾客自行点单出现bug?小本经营高端设备资金有限?统一收银前台遭围堵?

  ……

  店铺运营出现这些问题,二维火手机收银你肯定还没有接触过。

被差评了怎么办

只要在服务员的手机上下载“二维火收银”APP,服务员即可通过手机为顾客点菜、下单、结账……

  二、被竞争对手上VP差评怎么办,这几招让你和差评说拜拜

被差评了怎么办

  最近小编碰到一个亚马逊的佛系小白卖家,因为初入亚马逊没多长时间,所以每做一件事,他都非常小心谨慎!他不敢刷单,不敢刷评、害怕测评、更别说什么黑科技了……做亚马逊真的做的是没有脾气,可是这么佛系的卖家,近来也被烦心事缠身。他店铺里销量好的几款产品被其他竞争对手狂上VP差评,一天三四个,搞得最新的review一拉到底清一色1星差评。订单也开始断崖式下跌!该卖家表示,不知道为什么自己一不小心就成了其他竞争对手的眼中钉,真的太憋屈了。

被差评了怎么办

  针对这位卖家出现的情况,可能很多人觉得这很正常,早就司空见惯了。俗话说,林子大了,什么鸟都有!亚马逊这么大,什么竞争对手没有!

   有卖家反映,自己的listing也是这样,隔三差五就被上VP差评,知道是恶意搞得,但是不知道具体是哪家,也是够无奈的。

被差评了怎么办

  更有卖家曾经试过7天被人上近100个VP差评,联系亚马逊也无解,listing就这样凉凉了!

被差评了怎么办

  像以上这些卖家出现的情况层出不穷,虽然都知道被恶意差评了,但是很多卖家,尤其是刚入亚马逊的一些新卖家或小白卖家,不知道如何应对去处理。面对被竞争对手VP差评的情况,这里小编给卖家们分享几招有效的处理方式:

   分析差评内容

  卖家首先要分析一下差评内容,根据内容判断差评都是源自哪里。排除自己的产品没有问题,如出现review内容出现拼写问题,评价内容和产品不相关,不符合产品每天的留评比例,这些差评的profile能看出是有规律性,有时间性的,这种情况基本可以锁定是竞争对手在给你恶意上差评。

   向亚马逊提出申诉

  正常情况来说,出现这种恶意差评是可以向亚马逊提出申述,让其忙删除,卖家点击review旁边的 Report abuse提出申诉即可。但是这种方式成功可能性极小,根据近来一些卖家的反馈,很少有成功过的。

   联系亚马逊客服

  如果卖家向亚马逊申述无果的,可以开case联系亚马逊客服,请求帮忙删除。具体联系客服路径如下:

被差评了怎么办

  于联系客服,这里给大家分享来自其他卖家的一个最直接的方法,就是去找前台客服。这个方法是卖家亲测成功过的,不过有些繁琐,对英文水平要求高。

  点击上面网址,以买家身份登录,然后四个选项里选择“Prime or something else”

  1、写邮件

  选择more non-order questions,下面选customer reviews,写email。

  这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写report a violation一样,提交后等回复。

  2、打电话

  这个是最直接的,选择more non-order questions,下面选择other non-order question,出现phone和chat,点击chat,找到在线客服,一定要清楚的说明你的问题,并表示急需处理,留下你的电话号码,客服会和你电话联系。

   需要注意的是,这是国外客服,英语不好的可以找朋友帮忙,电话客服会核实你身份,以及你所描述的review具体情况,最后会让你填一个review移除表格,提交到专门的审核团队。此时你需要等待24到48小时,成功的话review就会被移除!

   在联系客服的路上,卖家可能还会遇到各种各样的新问题,如果你无法尝试这招,还有其他招。

   找测评、刷好评

  如果卖家想要快速的处理这些差评的话,敢刷评的卖家可以适当地刷一些好评把VP差评挤到后面去,不过此方法有一定风险,操作需谨慎。

   除了上述方法意外,还有一些卖家会选择给自己刷直评,这是一种极其大胆的做法,风险高,还容易把自己给刷死了,所以不建议卖家使用此方法。关于被竞争对手上VP差评,大家有更好的高招,欢迎评论分享。

  三、宝贝差评了怎么办?

  今天星期五

  又到了励志日

  晚上我们可爱的经理

  送上了一部视频

  《我的高考》

  安永全的那份坚持与执着

  真的常人难以做到

  反思自己

  还差的很远

  向自己的目标奋斗吧!

  同时也建议大家也去喵一眼

  “不去经历就没有未来”

  电商实战



被差评了怎么办

  当你成功的时候,你说的所有话都是真理。因为你的实践检验出了真理。永远不要跟别人比幸运,我从来没想过我比别人幸运,我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟。

   下面店宝宝用微信复习我的电商实战,店宝宝辛苦整理出来的电商卖家中毒后的解药包分享给大家。

  ◆ ◆ ◆

  差评了肿么办?

  先和买家联系,消除差评,这是最快的解决方式。——删除法

  用级别高帐号复制差评改为好评+图片评价。——等级优先法

  晒图+字多+宝贝细节特写评价。——综合优先法

  意义相近词评价——匹配关键词优先法

  时间接近评价。——时间优先法

  宝贝关键词评价——核心优先法

  服务和物流评价——内外结合法

  追加评价——追加优先法

   小丫说:你可以根据这些优先规则法,来替换掉你要换掉的评价。 直接就干下去了。大家也看到了消除负面”新闻“真的很麻烦,建议大家诚信经营,否则赔了夫人又折兵。人力、物力、财力是经不起折腾的。



被差评了怎么办

  价格写错:打折后+拍下减

  把该宝贝下架,拍下付款的不能私自关闭订单,关闭的后果是被投诉。

  通知客服,不要说缺货、没货、道歉之类的话,客户申请缺货要赔偿30%,客户盘问时请回答:正常发货。

  和店小二联系说明情况,先在小二这里备案,告知他要去派出所报案,把立案回执反馈给店小二。

  以网络诈骗报案,以诈骗名义说明情况,把报案的回执证明取上。

  找关系好的快递,说明实际情况,让他在72小时之内把所有的订单都扫描收件,让某个地方收件,说整车货件丢失,客户肯定让补发,客服回复:活动结束,货已没有,退款后等有货了再来购买。

  客户肯定要退款但是他们同时会投诉,这时你可以把报案回执证明发给店小二。不违反任何规则。

   小丫说:尽量不要犯这些低级错误,解决的程序复杂,同时信誉度下降,在客户心理会大打折扣这样的损失是无法预估的。



被差评了怎么办

  宝贝打新品标签

  店铺的考核标准:活动率多、活跃度高、上新率多、指标要高。

  新宝贝要在全网独一无二。

  属性:详细,详细。再详细。

  图片要原创。

  新品期间不要改价格、标题。

  新品前14天转化率很重要,否则就会去掉新品标签。

   小丫说:宝贝打新品标签,要全面围绕”新奇特“去施展新品的威力,最后得到完美的支付转化率。

以上就是店宝宝为您带来的“【被差评了怎么办】教你几招远离被投诉 ”全部内容

2018-11-8 14:34:10
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