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淘宝问答:买家未收到货却给出不合理评价,怎么办?

| 发表于 2018-6-10 11:23:18 | 查看: 1438 | 回复: 0 收藏收藏:
2018-6-10 11:23:18
了更好的满足广大商家合理的恶意评价投诉诉求,打击更多不当行为,给商家营造更安全舒适的经营环境。平台在搜集了广大商家的评价投诉诉求后,本期会在恶意评价投诉场景下新增“未收到货给出对商品感受的评价”的场景。

受理范围:
“未收到货给出对商品感受的评价”是指买家还未收到货物(未曾接触过货物)就确认收货并给出评价,且评论内容针对商品进行虚假描述。
注意:
1、如评论内容不含商品感受,纯粹描述服务、物流的感受不属于该场景。
2、买家收到过货物,后续退货退款的,不属于该场景。

投诉入口:
目前该受理场景会现在规蜜端做投诉试运行,后期我们会陆续在评论管理等其他几个评价投诉入口开放哦!
投诉链接:
淘宝—guimi.taobao.com  
天猫—guimi.tmall.com
进入“规蜜”页面—选择“不合理评价”—选择“未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)--提交凭证,发起投诉。
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所需的投诉凭证:

证明买家评价时未收到货物的证据,包含但不仅限于:
1、物流红章证明
2、官方物流流转记录完整截图
3、证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。

注:该场景最有效的凭证为物流红章证明,其余为辅助凭证,可做审判参考。

投诉成立后的处置结果:

判定成立,删除该条订单评价(包含信用评分、评论内容、DSR店铺动态评分)。

商家FAQ:
1、 评价产生后,我立即发起评价投诉,为何没有成立?
答:由于物流数据更新时效等问题,物流识别会存在些许滞后,建议此类型的评论在评价产生的第二天提交投诉(其他评价投诉类型不受影响),感谢您的理解和配合!

2、 目前商品已经退货退款了,买家等于没有收到货物,为什么发起投诉不成立?
答:亲,该场景处理的是买家未曾接触过货物,给出对商品的虚假描述评论。如买家收到过货物,他对商品是有真实感受的,此情况下,虽后期退货退款,但她对于商品的感受仍旧存在,发表在商品下,不属于虚假评论,故投诉不会成立。

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