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淘宝问答:淘宝小二解读如何通过群做好客户运营?

| 发表于 2018-12-19 16:28:26 | 查看: 1735 | 回复: 1 收藏收藏:
2018-12-19 15:00:55
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千牛头条:淘宝群内的日常玩法,除了红包喷泉外,还有哪些新功能?
芊喜:今年有几个新功能:群成长体系、商品自动化等。商品自动化就是囊括了整个商品生命周期,在预上新、上新、热卖、售罄、补货等各个阶段,群内都会自动同步告诉消费者,帮助商家解放双手。这个功能大家可以开起来,非常好用。
其次我们也在设计基于消费者底层的群成长体系,通过权益奖品的激励方式,让消费者更好在群内互动,激活群内活跃度。目前这个功能开放给了4万个商家,他们都是幸运儿。


千牛头条:很多新鲜的玩法需要商家勇于去当吃第一口螃蟹的人,会有非常大的增量收益。红包喷泉的业务逻辑是怎样的?效率究竟如何,真正能够刺激消费者完成成交转化吗?

芊喜:在双12期间,红包喷泉已经做了优化,大家可以理解为:今天我设置了一个红包喷泉,整点设置好,相当于给消费者设置了一个闹钟,一到整点就会告诉他“快到群里抢福利”。之后红包喷泉的领取结果页上还关联了商家大促商品。消费者知道今天领了一个满200减100的优惠券,下面就是商品关联,就可以快速做成交转化。


千牛头条:我们现在有很多入口让消费者进入淘宝群,在他的购物链路上、在他的决策场景上,都可以让他快速进群,成为你的资深粉丝。现在群友之间的互动效果怎么样?

芊喜:我们近期上线了新功能——基于用户的互动交流,上了一个问群友的功能,有点像详情页的问大家。当消费者收藏、加购本店宝贝的时候,进到群内就会发现一个问题,这个宝贝你感兴趣,可以向群主求福利。同时也可以向已买的人提问,买过的人进群后也会收到提示。商家可能会担心,我是否能对这些信息流做管控?我们给商家提供了删除和回复功能,在千牛后台就可以操作。


千牛头条:在大促当天,我们应该怎么用好群做冲刺?

芊喜:在下午消费者快要下班的时候,大家可以先做好预告。比如在后面几个环节有哪些互动,比如说晚上10点以后的疲软期,有哪些福利,满额奖励,或者说消费者的排名,第几名的用户买某个产品会有什么样的权益奖励等。这些福利可以先告知,让消费者知道,再买多少能获得什么权益。


千牛头条:在千牛直播上做了这么多直播,科普淘宝群的知识,还有哪些要补充的?

芊喜:商家经常会反馈几个问题:第一,我不知道怎么拉人、不知道如何高效拉人。其实双12这个时间点就是一个为未来蓄水非常好的过程。当天晚上支付的用户非常多。如果还没有建群或者是人不够多,还可以多创建一些,在双12当天会有爆发力。
还是要建议大家,要筛选优质的用户,一定要建立消费门槛,否则以后的管理会非常难。
第二,商家也会说,群的管理成本越来越高。群的管理员要想清楚,需要进什么样的用户,精选之后,管理成本是相对较低的。因为他们都是对店铺认可度比较高、相对好管理的,而且还会帮你做代言。
用户的精准非常重要。
第三,淘宝群也在不断想办法帮助大家解放双手,包括商品自动化、问群友等能力,通过希望用机器的方式,建立C跟C之间的连接,通过产品化功能解放商家双手。


2018-12-19 16:28:26
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